2022年导游证《导游业务》模拟试题

根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。为避免错过准考证打印及考试时间，考生可以点击 免费预约短信提醒 ，届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

判断题

1、新中国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。

答 案：错

解 析：新中国成立后，我国旅游事业有了进一步的发展，1949年11月19日，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门筹建，同年12月正式营业。

2、成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。

答 案：对

解 析：一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童请购买儿童票。

3、抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

答 案：对

4、导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。

答 案：对

5、导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同意，便是违约。

答 案：对

单选题

1、若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由()分发。

A：团长

B：全陪

C：地陪

D：饭店前台人员

答 案：A

解 析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡(钥匙)后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。此外，地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。如旅游团无领队，可请团长分房;如是散客拼团，既无领队又无团长，则请全陪分房。

2、下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是()。

A：旅游车发生交通事故

B：坏人抢劫游客财物

C：游客食物中毒

D：航班因天气原因取消

答 案：D

解 析：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第七条规定，凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通安全事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故等。因天气原因取消航班则是因为自然界不可抗力因素，不属于旅游安全事故。

3、旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是()的关系。

A：相互依赖

B：相辅相成

C：互为表里

D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是相辅相成的关系,选择B。

4、从沟通的类型来说，导游向游客告知注意事项属于()。

A：单向沟通

B：个体沟通

C：双向沟通

D：群体沟通

答 案：A

5、一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是()。

A：暗示式劝服

B：迂回式劝服

C：诱导式劝服

D：柔和式劝服

答 案：A

解 析：本题考查的是导游语言的沟通技巧。有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声，使游客产生了自觉的反应，属于暗示式劝服。

多选题

1、全陪应通过()途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

A：服务类型

B：计划实施

C：计划调整

D：改进意见

E：审核团费

答 案：BCD

2、散客旅游团同团队旅游团的不同之处主要表现在()方面。

A：是否经过旅行社组织

B：自由度多少的差异

C：旅游价格高低的差异

D：费用支付上的差异

E：旅游团人数多少的差异

答 案：BCD

解 析： 散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览，但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度等方面存在一定的差别。

3、导游在同外国游客交谈时应避免谈论的话题有()。

A：个人工作

B：个人收入

C：宗教信仰

D：医疗保健

E：他人问题

答 案：BCE

4、沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到()。

A：内容简明扼要

B：语言节奏明快清晰

C：方式方法多种多样

D：景物取舍恰当

E：速度要与旅游者观赏同步

答 案：ABDE

解 析：地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游，以满足旅游者初到一地的求知欲。风光导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与旅游者的观赏同步，可适当采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。为此，导游人员要反应灵敏，把握好时机。

5、导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到()。

A：以诚待人，热情服务

B：换位思考，宽以待客

C：向游客提供心理服务

D：树立良好的导游形象

E：树立威信，善于“驾驭”

答 案：ABE

解 析：为了确立在旅游团中的主导地位，导游必须取得游客的信赖，使游客相信导游能帮助他们安全顺利地完成旅游行程，实现他们美好的出游期待，从而主动地配合导游的工作。

取得游客信赖的途径主要有：

(一)以诚待客，热情服务

(二)换位思考，宽以待客

(三)树立威信，善于“驾驭”

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