2021年导游证考试《导游业务》考前冲刺模拟试题7

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2021年导游证考试《导游业务》考前冲刺模拟试题7

1[.判断题]如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。( )

[答案]对

[解析]如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。

2[.判断题]导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。( )

[答案]错

[解析]严禁导游人员擅自给患者用药。

3[.判断题]游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。( )

[答案]对

[解析]游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。

4[.判断题]地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。( )

[答案]错

[解析]地陪带团过程中，有游客患重病，在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病的游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。

5[.判断题]在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。( )

[答案]对

[解析]在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。

6[.判断题]在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，跑过走廊。( )

[答案]错

[解析]在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

7[.判断题]当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。( )

[答案]对

[解析]当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

8[.判断题]为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。( )

[答案]对

[解析]为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。

9[.判断题]游客酗酒是其自己的事情，与导游无关。( )

[答案]错

[解析]游客酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止其饮酒。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。

1[.单选题]对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是( )。

A.不介入

B.由其自行解决

C.设法调解

D.请旅行社处理

[答案]A

[解析]对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是不介入。

2[.单选题]如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应( )。

A.报告旅行社

B.断然拒绝

C.婉言拒绝

D.让游客自己处理

[答案]C

[解析]当游客在游览时提出去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员应婉言拒绝，不得自作主张答应游客的这种要求，必要时，必须提醒对方尊重中国方面的有关规定。

3[.单选题]一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游帮他退换，导游应( )。

A.陪同前往，帮游客与商店交涉

B.让游客自己去商店退换

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

[答案]A

[解析]当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

4[.单选题]游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游( )。

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

[答案]D

[解析]当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

5[.单选题]游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应( )。

A.婉言拒绝

B.报告旅行社，等待领导通知

C.协助解决，提醒客人注意安全

D.断然拒绝

[答案]C

[解析]旅游者提出要求自费观看计划外文娱节目时，在时间允许的情况下，导游人员应积极协助。可采用以下几种方法：一是与接待社有关部门联系，请其报价;二是协助解决，提醒客人注意安全;三是如果客人执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员必须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。

6[.单选题]外国游客在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时，导游应( )。

A.陪同客人到公安局办理延长签证手续

B.可满足其要求

C.给予婉拒

D.请示旅行社

[答案]C

[解析]旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理：若不需办理延长签证的一般可满足其要求;无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒;若有明确特殊原因需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助。

7[.单选题]由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为( )。

A.一般事故

B.责任事故

C.自然事故

D.非责任事故

[答案]B

[解析]旅游故障是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，一般可分为责任事故和自然事故两种，其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故;自然事故也称非责任事故，是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。

8[.单选题]由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为( )。

A.轻微事故

B.一般事故

C.责任事故

D.自然事故

[答案]D

[解析]旅游故障是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，一般可分为责任事故和自然事故两种，其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故;自然事故也称非责任事故，是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。

9[.单选题]下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是( )。

A.司机迟到

B.导游迟到

C.没有认真阅读接待计划

D.举牌接站的地方选择不当

[答案]A

[解析]造成漏接既有客观也有主观的原因。其中由于主观原因造成的漏接主要有由于导游人员自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团(者)抵达的日期、时间、地点搞错;导游人员迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点;由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划接站;导游人员没有查对新的航班时刻，特别是新、旧时刻交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站;导游人员举牌接站的地方选择不当，因为造成漏接事故。

10[.单选题]下列造成导游漏接的客观原因中，错误的是( )。

A.司机迟到

B.交通堵塞

C.导游迟到

D.国际航班提前抵达

[答案]C

[解析]造成漏接既有客观也有主观的原因。其中由于客观原因造成的漏接主要有由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接;接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接;司机迟到，未能按到达接站地点，造成漏接;由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场(车站)，造成漏接;由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。

1[.多选题]游客的审美感受分为不同的层次，主要包括( )。

A.悦耳悦目

B.赏心悦目

C.悦心悦意

D.心旷神怡

E.悦志悦神

[答案]ACE

[解析]游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，但有时游客在观照同一审美对象时，其审美感受也不尽相同，甚至表现出不同的美感层次。我国美学家李泽厚就将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次。

2[.多选题]由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有( )。

A.清明踏青

B.重阳登高

C.钱塘观潮

D.秋赏红叶

E.冬观蜡梅

[答案]ABDE

[解析]观赏美景要掌握好时机，即掌握好季节、时间和气象的变化。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。

3[.多选题]导游调节游客的观赏节奏应该做到( )。

A.有张有弛，劳逸结合

B.有急有缓，快慢相宜

C.有收有发，详略得当

D.有讲有停，导、游结合

E.有动有静，动静结合

[答案]ABD

[解析]观景赏美是为了让游客娱悦身心、获得享受，如果观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行，因此导游要注意调节观赏节奏。应做到：有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜，有讲有停，导、游结合。

4[.多选题]导游合理安排团队的旅游活动，应该( )。

A.灵活搭配活动内容

B.科学安排游客饮食

C.尽快安排游客入住

D.注意旅行服务技巧

E.引导游客大量购物

[答案]ABCD

[解析]导游应该具备良好的组织协调能力，合理安排旅游团的各项旅游活动。应做到灵活搭配活动内容、科学安排游客饮食、尽快安排游客入住、注意旅行 服务技巧、引导游客理性购物。

5[.多选题]导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意( )。

A.饮食卫生

B.荤素搭配

C.饮食平衡

D.多吃水果

E.不吃海鲜

[答案]AC

[解析]游客在旅游活动中的饮食非常重要，只有吃得饱，才有精力去旅游;只有吃得好，才能游得好;只有吃得干净、吃得卫生，才能游得愉快、游得顺利。但是，出门在外，不同往日在家里，导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意饮食卫生， 防止偏食，少吃生冷，防止消化不良。

6[.多选题]乘坐飞机时，导游一般应( )。

A.率先登机

B.最后下飞机

C.在飞行时照料游客

D.坐在中间靠走道的位置

E.下机时按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李

[答案]CDE

[解析]乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机;导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客。到达 时，听从空乘人员安排，按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李。

7[.多选题]乘坐火车过程中，导游要注意( )。

A.检查票面车次

B.如遇排队，导游靠中间

C.找好铺位或席位

D.安排好车上生活

E.注意车上广播

[答案]ACDE

[解析]乘坐火车时，导游要注意以下技巧：(1)购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。(2)到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料。(3)上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。(4)上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。(5)注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。

8[.多选题]一般而言，旅游购物品主要包括( )。

A.旅游工艺品

B.土特产品

C.旅游纪念品

D.旅游装饰品

E.旅游日用品

[答案]ABCE

[解析]一般而言，旅游购物品主要包括：(1)旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等。(2)旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。(3)土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。(4)旅游食品，以及旅游日用品。

9[.多选题]游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即( )。

A.要买喜欢的物品

B.要商家办理托运

C.要商家开“发票”

D.贵重物品要“保单”

E.要买值钱的物品

[答案]ACD

[解析]建议游客做到“三要”：要买自己喜欢的物品，买东西一定要商家开“发票”，贵重物品一定要“保单”。

10[.多选题]对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则，即( )。

A.不宜给儿童买食物

B.不宜给儿童买玩具

C.不宜建议家长请医生诊治

D.不宜单独把儿童带出活动

E.不宜突出儿童而冷落其他游客

[答案]ABDE

[解析]对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动;儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

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