2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟试题8

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2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟试题8

一、判断题

1.地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。()

2.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。

3.入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。( )

4.少数旅游者要求更换文娱活动，导游人员可予以协助，联系购票但应说明文娱活动费用自理，原票款部分退还。()

5.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。( )

6.在预料到洪水或海啸到来前，导游人员要带领全体旅游者马上离开当地，最简单的方法就是让大家努力往高处撤退。()

7.导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。()

8.导游人员在带团旅游过程中，必须既按照一视同仁的原则，又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要，开展个性化的导游服务。

9.某17岁的香港中学生来北京参加夏令营，其持有的港澳居民来往内地通行证有效期为3年。( )

10.海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。()

1. √ [解析]略

2. X [解析] 在用餐过程中，地陪应去游客用餐餐厅一-两次，了解情况， 解答游客就餐饮提出的问题。

3. x [解析] 入境旅游团人数若有变化，地陪应立即通报旅行社，告知旅游团实到人数，由旅行社及时与旅游团计划下榻饭店的销售部联系，告知增减房间数。

4. x [解析] 少数旅游者要求更换文娱活动，导游人员可予以协助，联系购票但应说明费用(门票费、车费)自理，原票款不退。

5.√ [解析] 略

6. √ [解析] 略

7. x [解析] 导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

8. √ [解析] 略

9. x [解析] 18岁以下居民持有的《港澳居民来往内地通行证》有效期为5年。

10. √ [解析] 略

二、单选题

1.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当存入旅游服务质量保证金()。

A.20万元

B.120万元

C.140万元

D.150万元

2.下列属于导游领队文明旅游规程引导内容的是()。

A.法律法规的提示和说明

B.致欢迎词

C.旅游行程的介绍

D.行前说明的开展

3.取得导游人员资格证的，经()，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C.与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后

D.在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后

4.以下关于导游行使调整或变更接待计划权说法错误的是()。

A.必须在引导旅游者旅行、游览的过程中

B.必须是遇到有可能危及人身安全或财产安全的紧急情形

C.必须征得多数旅游者同意

D.必须立即报告旅行社

5.根据《旅游安全管理办法》第18条第1款规定，旅行社应当根据风险级规采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是( )。

A.加强对旅游者的提示

B.采取必要的安全防范措施

C.停止组团或者带回前往风险区域

D.组织已在风险区域的旅游者撤离

6.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件处置结束后，发生地旅游主管部门应当及时查明突发事件的经过和原因，总结突发事件应急处置工作的经验教训，制定改进措施，并在( )内按照程序提交总结报告。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

7.根据《旅游安全管理办法》规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别分到采取措施。( ) 风险的，加强对旅游者的提示。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

8.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人( ) 申请普通护照。

A.向户籍所在地的县级以上地方人民政府

B.向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关

C.向工作所在地的省级以上地方人民政府

D.向工作所在地的县级以上地方人民政府

9.根据《民用航空法》规定，在公共航空运输中，( ) 不属于航空承运人的义务。

A.补救

B.保证飞行安全

C.告知

D.保管

10.在国内航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克( i )元人民币承担责任。

A.50

B.100

C.150

D.200

1. C [解析] 经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金140万元。

2. A [解析]导游、领队引导文明旅游规范主要内容。①法律法规的提示和说明。②风俗禁忌的提醒。③绿色环保的说明。④礼仪规范的提醒。⑤诚信善意的引导。

3.c[解析]取得导游人员资格证的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。

4. B [解析] 导游人员行使调整或变更接待计划权，应当特别注意四个限制条件.①必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中:②必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形:③必须征得多数旅游者同意;④必须立即报告旅行社。故本题选B。

5. c [解析]《旅游安全管理办法》第18条第1款规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取下列措施:①四级风险的，加强对旅游者的提示。②三级风险的，.采取必要的安全防范措施。③二级风险的，停止组团或者带团前往风险区域;已在风险区域的，调整或者中止行程。④一级风险的，停止组团或者带团前往风险区域，组织已在风险区域的旅游者撤离。故本题选C.

6. D [解析]《办法》第30条规定，旅游突发事件处置结束后，发生地旅游主管部门应当及时查明突发事件的发生经过和原因，总结突发事件应急处置工作的经验教训，制定改进措施，并在30日内按照程序提交总结报告。故本题选D.

7. D [解析] 《旅游安全管理办法》第18条第1款规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取下列措施:①四级风险的，加强对旅游者的提示。②三级风险的，.采取必要的安全防范措施。⑧二级风险的，停止组团或者带团前往风险区域;已在风险区域的，调整或者中止行程。④- -级风险的，停止组团或者带团前往风险区域，组织已在风险区域的旅游者撤离。故本题选D.

8. B [解析]公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。股本题选B.

9. D [解析]根据《民用航空法》规定，航空承运人的义务主要包括: (1) 出具客票的义务; (2)保证飞行安全、航班正常的义务; (3) 告知义务; (4) 补救义务: (5)赔偿义务。故本题选D.

10. B [解析]在国内航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克100元人民币承担责任;对每名旅客随身携带的物品，承运人的赔偿责任限额为每人3000元。

三、多选题

1.在前往景区的沿途导游过程中，地陪应( )。

A.重申当日活动安排

B.了解游客生活需求

C.进行沿途导游讲解

D.介绍景区购物环境

E.进行游客满意调查

2.导游人员对儿童的接待工作应注意( )。

A.不宜给儿童买食物

B.不宜给儿童买玩具

C.不宜突出了儿童，冷落了其他游客

D.不宜单独带旅游者的孩子外出活动

E.不宜建议给生病的孩子服药

3.导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括( )。

A.旅游团即将离开一地赴另一地时

B.到治安不理想、复杂、混乱的地方

C.游客单独骑自行车去车水马龙的街头

D.去治安环境理想的大型购物中心

E.去不对外开放的地区、机构参观游览

4.造成旅游者走失的原因有( )。

A.导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点内的游览路线

B.旅游者对某种现象和事物产生兴趣

C.地陪讲解过于精彩

D.旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线而走失

E.某处摄影滞留时间较长而掉队走失

5.游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是( )。

A.劝其及早就医，不要强行游览

B.根据游客要求，提供对症药品

C.需要时陪同患者前往医院就医

D.必要时通知餐厅提供送餐服务

E.假如觉得不严重就劝游客随团游览

6.游客在旅游中期阶段的心理主要有( )。

A.求新心理

B.懒散心态

C.求全心理

D.群体心理

E.求安全心理

7.导游人员回绝游客的语言技巧包括( )。

A.协商式回绝

B.柔和式回绝

C.引申式回绝

D.诱导式回绝

E.迂回式回绝

8.下列有关航空交通知识的表达中，正确的是( )。

A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票

B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克

C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机

D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费

E.航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准

9.普通一年期机票，主要分为( )。

A.特别票

B.团体机票

C.头等票

D.商务票

E.经济票

10.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有( )。

A.及时向投保的保险公司报案

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

1. AC [解析] 赴景点途中的地陪的服务主要有: (1) 重申当日活动安排。(2) 风光导游。(3)介绍旅游景点。(4)活跃气氛。故本题选AC.

2. ABCDE [解析]接待有儿童的旅游团，导游人员在向团内旅游者提供服务时，应掌握好以下“四不宜”原则: (1) 不宜突出儿童而冷落了成年旅游者。(2) 不宜给儿童买食物、玩具。(3)不宜单独带旅游者的孩子外出活动。(4) 儿童生病，不宜建议家长给儿童随便服药，更不能将自己携带的药品给儿童服用，而应建议家长带孩子去医院治疗。故本题选ABCDE.

3.ABCE[解析]特殊情况下应劝阻旅游者自由活动:(1)旅游团即将离开本地时;(2)旅游者要去的地方交通拥挤，治安较混乱; (3) 游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩; (4)游河 (湖)时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳; (5) 旅游者要求去不对外开放的地区、机构、单位参观游览。故本题选ABCE.

4. ABDE [解析] 旅游者走失的原因一般包括: (1) 导游员没有向旅游者讲清车号、停车位置或景点的游览路线; (2) 旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滯留时间较长而掉队走失; (3) 在自由活动、外出购物时旅游者没有记清饭店地址和路线而走失。

5. ACD [解析] 旅游期间，旅游者所患一般疾病主要有感冒、发烧、晕车(船、飞机)、中暑、失眠、便秘、腹泻等。对这类疾病，导游人员应该: (1) 劝旅游者及早就医并多休息，不要强行随团活动; (2) 关心旅游者病情;必要时通知餐厅为其提供送餐服务，以示关怀。(3)需要时导游人员可陪同患者前往医院就医。故本题选ACD。

6. BCD [解析] 旅游中期阶段: 懒散心态、求全心理、群体心理。

7. BCDE [解析] 回绝的语言技巧: (1)柔和式回绝; (2) 迁回式回绝; (3) 引申式回绝: (4)诱导式回绝。

8. ACD [解析] 乘坐飞机每位游客随身携带物品以5千克为限。B选项错误。对每名旅客随身携带物品的赔偿贵任限额为人民币3000元。如行李价值不足100元人民币/千克，则根据行李的实际价值赔偿。E选项错误，故本题选ACD。

9. CDE [解析] 普通一年期机票，主要分头等票，商务票及经济票三种，有效期为一年。

10. ACE [解析]旅游保险报案与索赔: (1) 及时报案。旅游者发生意外事故后，应.及时向投保的保险公司报案。(2) 收集证据，并妥善保存。可在导游人员的帮助下收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据。(3) 转院须取得保险公司同意。旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，应事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告。故本题选ACE.

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