2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟题1

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2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟题1

一、判断题

1.送站服务是地陪导游服务的最后一-环， 包括送行前的工作、送行服务、结账服务三项内容。( )

2.地陪应按有关规定和旅行社领导的指示，妥善处理好旅游者临行前的委托事宜，如.委托转交信件、传递物品。若游客提出让导游帮忙转交食品特产给亲友时，导游人员应予以协助，及时转交。( )

3.送出境旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，由旅游者自己办理托运手续。( )

4.某游客因外出访友，向导游提出不随团用餐，地陪在满足其要求的同时，应告知游客未用的餐费不退。( )

5.导游在带团中遇到泥石流发生时应带领旅游团向山坡上坚固的高处跑，跑得越快越好。()

6.因导游自身原因造成旅游团漏接后，应诚恳地赔礼道歉，尽量采取弥补措施，如果游客自行乘出租车回饭店而产生的车费，此费用游客自理。( )

7.在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客 人答对还是答错，导游都要予以鼓励。( )

8.在导游讲解中，概述法通常适合于在一些小景点的讲解。( )

9.一旦发现游客突发中风，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。( )

10.在漂流旅游时- 旦落水，千万不要惊慌失措，救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，静心等待工作人员前来救援。同伴应及时施救。( )

1. X [解析] 送站服务主要由送行前工作、离店服务、送行服务等内容构成。

2. X [解析] 若转交物品是食品导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

3.√[解析]略

4. √ [解析] 略

5. √ [解析] 略

6. X [解析] 实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。如果有费用问题(如:游客乘出租车到饭店的车费)，应主动将费用赔付游客。

7. √ [解析] 略

8. X [解析]它通常适用于首次沿途导游和较大的景点游览之前在人口处示意图前进行的讲解，如故宫太和门侧的“平面布局图”、颐和园东宫门内的“示意图”等。

9. X [解析] 若有游客突发中风，导游人员切勿惊慌失措，不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者，不能随便挪动病人，因为随意挪动会扩大脑出血范围。

10.√ [解析] 略

二、单选题

1.旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处( ) 罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证:对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处()罚款。

A.五千元以上五万元以下:一千元以上两万元以下

B.五千元以上五万元以下:二千元以上两万元以下

C. 一万元以上十万元以下:一千元以上两万元以下

D.一万元以上五万元以下:二千元以上两万元以下

2.一名山东地陪导游员带领广“州客人步行登秦山，这名女导游身穿连衣裙，脚穿二分跟皮鞋，这名导游员没能履行“导游领队引导文明旅游规范(LBT 039- 2015)”的( )。

A.分类引导

B.率先垂范

C.掌握知识

D.合理引导

3.《宪法》 规定，依照国家的军事制度和当地的实际需要，经( )批准，民族自治地方可以组织本地方维护社会治安的公安部队。

A.全国人大常委会

B.国务院

C.中央军委

D.公安部

4.《侵权责任法》第91条第1款现定，堆在公共场所或者道路上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人应当承担侵权责任。该条规定在归责原则上采用的是( )

A.过错责任原则

B.无过错责任原则

C.过错推定责任原则

D.公平责任原则

5.旅行社责任保险的被保险人是( )

A.旅游者

B.导游人员

C.旅行社

D.领队人员

6.承担旅游经营的综合安全保障义务，旅游安全的直接责任主体是( )

A.政府

B.旅游经营者及其从业人员

C.社会有关机构

D.旅游者

7.国际上普遍采取、比较有效的一种景区流量控制方式是( )

A.合理设计旅游者排队的方式和途径

B.提前、及时公布景区流量

C.门票预约

D.合理设计景区内的游览线路

8.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是( )。

A.携带禁用品的旅客

B.经安全检查了行李的旅客

C.拒绝接受安全检查的旅客

D.携带危险品的旅客

9.根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期( )日仍未将货物、包裹、行李交付收货入或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

A.10

B.15

C.20

D.30

10.每日( )， 娱乐场所不得营业。

A.凌晨1时至上午6时

B.凌晨1时至上午8时

C.凌晨2时至上午6时

D.凌晨2时至上午8时

1. B [解析]《旅游法》第96条规定，旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，.由旅游主管部门贵令改正，没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的，贵令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证:对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款:

(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的:

(二)安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的;

(三)未向临时聘用的导游支付导游服务费用的:

(四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。

2. B [解析]导游人员引导文明旅游的基本要求。①导游、领队应一岗双责，应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。②导游、领队应掌握基本专业知识和业务技能，旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件，文明礼仪知识和规范，旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等，紧急情况处理 技能等专业知识。③在工作期间率先垂范。④合理、分类引导，正确沟通。题干导游人员没有履行率先垂范的要求。

3. B [解析] 民族自治地方的自治机关依照国家的军事制度和当地的实际需要，经国务院批准，可以组织本地方维护社会治安的公安部队。

4. C [解析] 地面施工致害责任:依据《侵权责任法》第91条第1款，该种责任.的责任主体是施工人，适用过错推定原则。

5. C [解析]旅行社责任保险的被保险人是旅行社。

6. B [解析]旅游经营者及其从业人员承担旅游经营的综合安全保障义务，是旅游安全的直接责任主体。

7. C [解析] 国际上普遍采取、比较有效的一种景区流量控制方式是门票预约。

8. B [解析]《航空法》规定，民航不得运输拒绝接受安全检查的旅客，也不得运输未经安全检查的行李，可依法处罚携带禁运品和危险品的旅客。

9. D [解析]铁路运输企业逾期30日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

10. D [解析] 每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。

三、多选题

1.一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览,地陪导游在送站前应做的工作主要有( )。

A.核实旅游团离开的机(车、船)票

B.同领队、全陪共同商定旅游者行李的出房时间.

C.应首先同全陪商量旅游团离店时间

D.同领队、全陪商定叫早和早餐时间，并通知饭店有关部门和旅游者

E.提醒和督促旅游者尽早与饭店结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用

2.某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴客人安排入住饭店后，对他们说，12 点带他们到餐厅用餐，可游客说，他们通常在15:00点以后用午餐，不同意导游的要求。此时，该导游应该( )。

A.15:00点后带他们去零点餐厅

B.告诉他们餐厅15:00点后不提供用餐

C.告诉他们超过用餐时间自行解决

D.劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费

E.和旅行社沟通

3.游客在( ) 情况下要求调换房间，导游应予以满足。

A.房间有老鼠

B.楼层不好

C.房间看不到风景

D.夏天空调不制冷

E.浴缸有污迹

4.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有()。

A.自由活动时，提醒旅游者不要走得太远

B.时刻和旅游者在一-起， 经常清点人数

C.防止其他人员进入游览队伍

D.提醒旅游者跟上团队，不要在-旁自由活动或摄影时间过长

E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

5.一旦发现旅游 者疑为细菌性食物中毒，导游应该( )。

A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

B.若旅游者集体中毒，报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

C.封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

D.记录医生的救治过程

E.送医院救治时，要求医生开具“诊断证明”,写明中毒原因

6.导游语言运用时的“适中”主要表现在( )。

A.语音音量强弱的适度

B.声调语调的节奏感

C.语意的深浅适宜

D.语速的快慢相宜

E.语感把握好分寸

7.导游讲解的准确性主要表现为( )。

A.事实要准确

B.道理要讲透

C.结构要严谨

D.条理要清楚

E.方法要对路

8.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( )。

A.再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照

B.再持新护照到当地公安机关申办签证

C.持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》

D.到当地接待社开具遗失证明

E.向韩国驻华使领馆挂失

9.信用卡的作用是持卡人可按照给予的信用额度( )。

A.支取现金

B.进行投资

C.购买货物

D.购买股票

E.支付劳务费

10.旅游保险的种类有( )。

A.旅游意外保险

B.航空旅客人身意外伤害保险

C.铁路旅客人身意外伤害保险

D.旅游车伤害保险

E.旅行社责任保险

1. ABDE. [解析] C项，地陪应首先同旅行车司机商量旅游团离店时间。

2. BD [解析] 由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。-般情况下，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。正确选项为BD。

3. AD [解析]要求调换房间，根据客人提出的不同理由，有不同的处理方法: (1)房间不干净。如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。(2)客房设施，尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。B项，“浴缸有污迹”可以通过打扫解决，故不选。(3 )房间的朝向、层数不佳。若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。D项，“夏天空调不制冷”的情况比较特殊，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求。

4. ABDE [解析] 游览中地陪要举社旗，以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者，同时注意旅游者的动向，提醒其随时跟上团队，不要在- -旁自由活动或摄影时间过长，并与领队、全陪配合，照顾好旅游者。- -般地陪带团走在前面讲解，领队、全陪断后，防止旅游者走失。地陪在讲解中每移动至下- -处景观时都应清点一下人数，发现人数不对应立即寻找。

5. ABCE [解析] 疑为细菌性食物中毒，应立即禁食，同时协助患者反复催吐，以减少毒性吸收。封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断。送医院救治时，要求医生开具“诊断证明”写明中毒原因。若旅游者集体中毒，应立即拨打120急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。旅游者集体中毒，有时不得不放弃某些活动，但事先要与旅游者商量。至于索赔，旅游者可参照旅游合同。

6. ABDE [解析] 适中是指导游人员在语音的使用上要把握好“度”。适中主要表现在: (1) 语音音量的强弱要适度; (2) 声调、语调要有节奏感; (3) 语速要快慢相宜,并做好适当停顿; (4) 语感要有分寸。

7. ABD [解析]导游讲解的准确性要求(1) 事实要准确(2) 道理要讲透(3)条理要清楚，次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

8. ABCD [解析]丢失外国护照和签证:由旅行社出具证明;失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明;持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;再持新护照到当地公安机关申办签证。

9. ACE [解析] 信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。

10. ABCE [解析] 旅游保险分为旅行社责任保险、旅游意外保险、交通意外伤害保险(航空旅客人身意外伤害保险及铁路旅客人身意外伤害保险)。

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