2021年导游证考试《政策法规》模拟试题（五）

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2021年导游证考试《政策法规》模拟试题（五）

一、判断题

1.漏接、错接一般都是由于导游的主观责任造成的，属于责任事故。()

2.(判断题)在国外游客对我国有攻击污蔑言论时，导游人员为保证团队和谐气氛，不要当面驳斥他。()

3.(判断题)游客在游览过程中走失，导游应该立即向其他游客、景区工作人员了解情况并迅速寻找。()

4.(判断题)海啸发生不幸落水时，在水中不要挣扎，尽量不要游泳，以防体内热量过快散失。()

5.(判断题)导游人员在处理溺水事故时，对于需要进行心肺复苏的成人游客，可以以每分钟60次的速度进行胸部按压，直到溺水者恢复心跳。()

6.(判断题)处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。()

7.(判断题)海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。()

8.旅行社责任险是强制保险，保险期为旅游合同上列明的旅游行程起止日。()

9.(判断题)晕车的旅游者，导游员可以提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适。()

10.法国巴黎游客到北京旅游时，必须将他们的时钟(手表)向前拨6小时。()

1. 漏接既有因导游的主观原因造成的责任性漏接故障，也有因客观原因造成的非责任性故障。宝典P151，错接旅游团一般属于责任事故，是因导游责任心不强造成的。错

2. 若有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑时，要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。脆

3. 游客在游览过程中走失，导游应该立即向其他游客、景区工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。题干中的“导游”指全体导游人员。脆

4. 对

5.若发现溺水旅游者的大动脉搏动消失，导游应马上进行心脏胸外按压。具体办法是将右手食指与中指定位在心窝部胸骨下端，食指上方为按压区，左手掌根部紧贴食指，放在按压区，右手掌根重叠在左手背上，按压时身体前倾，手背伸直，利用身体重量向下按压。如此循环(成人每分钟80～100次)，直到溺水者恢复心跳。错

6. 导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和旅游者的情绪和现场气氛。对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺。错

7. 对

8. 该保险为强制性保险，其保险期限为一年。错

9. 对

10. 法国巴黎的比北京晚7小时。错

二、单选题

1.(单项选择题)我国民用航空法规定，因()，承运人不承担责任。

A. 飞机坠毁，造成乘客死亡

B. 空中颠簸造成乘客受伤

C. 旅客在飞机上被劫持者杀害

D. 乘客死亡给他人造成精神损害

2.(单项选择题)有下列()情形之一的外国人可以出境。

A. 刑事案件的被告人

B. 公安机关认定的犯罪嫌疑人

C.人民法院认定的犯罪嫌疑人

D.有未了结民事案件，但人民法院认定无须追究的

3.(单项选择题)在铁路运输中，托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏的，按照()。

A. 实际损失赔偿

B. 实际损失赔偿，但最高不超过保价额

C. 法定赔偿限额赔偿

D. 保价额赔偿

4.(单项选择题)旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，未向当地公安机关报告、知情不报的，公安机关可酌情给予警告或处以()罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A. 200元以下

B. 500元以下

C. 200元到500元

D. 1000元以下

5.(单项选择题)2009年9月28日10时，舟山新华侨饭店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，该饭店应当在()向当地公安机关报送住宿登记表。

A. 9月29日10时前

B. 9月28日12时前

C. 9月28日20时前

D. 9月29日20时前

6.(单项选择题)娱乐场所未按照规定安装闭路电视监控设备或者中断使用，情节严重的，由县级公安部门责令停业整顿()。

A. 6个月

B. 1个月至6个月

C. 3个月

D. 1个月至3个月

7.(单项选择题)根据《旅游法》规定，下列关于旅游者与旅游经营者发生纠纷时的解决途径中，不恰当的是()。

A. 双方协商

B. 为旅游者合法权益避免受损而干扰旅行社的正常经营活动

C. 向消费者协会申请调解

D. 根据仲裁协议提请仲裁

8.(单项选择题)旅游投诉管理办法确定了旅游投诉的三个标准，不包括()。

A. 旅游合同签订地

B. 被投诉人所在地

C. 投诉人所在地

D. 损害行为发生点

9.(单项选择题)旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅游投诉机关投诉。向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为()。

A. 15天

B. 30天

C. 60天

D. 90天

10.(单项选择题)()同文物一样受国家的保护。

A. 具有科学价值的古旧图书资料

B. 历史上各时代的珍贵艺术品

C.具有历史价值的石刻

D.具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石

1. 前三者都属于航空公司的责任范畴。D

2. ABC都属于外国人不能出境的限制，只有D属于可以出境的范畴。D

3. 在铁路运输中，托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额。B

4.旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，未向当地公安机关报告、知情不报的，公安机关可酌情给予警告或处以200元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。A

5. 接待境外旅客住宿，还应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A

6. 《娱乐场所管理条例》第44条规定，违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级公安部门责令改正，给予警告;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：照明设施、包厢、包间的设置以及门窗的使用不符合本条例规定的;未按照本条例规定安装闭路电视监控设备或者中断使用的;未按照本条例规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的;未按照本条例规定配备安全检查设备或者未对进入营业场所的人员进行安全检查的;未按照本条例规定配备保安人员的。故本题选D。

7. 《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。B

8. 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。故旅游投诉管理办法确定了旅游投诉的三个标准：包括旅游合同签订地;被投诉人所在地;损害行为发生点。C

9. 《旅游投诉处理办法》第9条的规定，超过旅游合同结束之日90天的，旅游投诉处理机构不予受理。D

10. 具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石，同文物一样受国家的保护。D

三、多选题

1. 面对游客对我国的攻击和污蔑言论，导游人员如何处理()。

A. 立场坚定予以驳斥

B. 必要时报告有关部门，查明后严肃处理

C. 忍让为先，以和为贵

D. 委婉提醒

E. 注意交涉方法，以免引起外交争端

2.(多项选择题)如何预防游客的证件和钱物丢失()。

A. 多做提醒工作

B. 代为游客保管证件

C切实做好行李的交接清点工作

D. 每次下车提醒司机关好车门

E. 尽量少带钱物

3.(多项选择题)交通事故的处理程序有()。

A. 立即组织抢救

B. 保护现场，立即报案

C. 迅速向接待社报告

D. 做好旅游者安抚工作

E. 和旅游者家属取得联系

4.(多项选择题)海啸的征兆主要有()。

A. 海平面显著下降

B. 岸边浅水区，波高陡涨，骤然形成水墙

C. 鱼类突然蹿出海面，来回跳跃

D. 鱼虾等许多海洋生物出现在浅滩

E. 潮汐突然反常涨落

5.(多项选择题)处理游客投诉时，导游人员应该做到()。

A. 办理及时，不要拖延

B. 无力解决的问题要表明态度

C. 对游客反应的意见表示感谢

D. 对一些重要投诉及时报告旅行社

E. 保护投诉者的隐私

1. 若有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑时，要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。AB

2. 丢失证件、钱物、行李的预防有：(1)多做提醒工作，(2)不代为保管游客证件，(3)切实做好每次行李的清点、交接工作，(4)每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。ACD

3. (1)立即组织抢救;(2)保护现场，立即报案;(3)迅速向接待社报告;(4)做好旅游者安抚工作;(5)做好事故善后工作;(6)写出事故书面报告。ABCD

4. 海啸是由海底地震、海底火山爆发、海岸山体和海底滑坡等产生的特大海洋长波，在大洋中具有超大波长，但在岸边浅水区时，波高陡涨，骤然形成水墙，来势凶猛，严重时高达30米以上。如发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降或者有巨浪袭来，都应快速撤离。海啸发生前海水异常退去时往往会把鱼虾等许多海洋生物留在浅滩，场面蔚为大观，但此时千万不要去捡鱼虾或看热闹，应迅速离开海岸，向陆地高处转移。ABDE

5. (1)办理及时，不要拖延;(2)答复迅速;(3)对游客投诉中反映的意见表示感谢;(4)对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告旅行社;(5)注意保护投诉者的隐私。ACDE

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