2021年导游证考试《政策法规》模拟试题（四）

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2021年导游证考试《政策法规》模拟试题（四）

一、判断题

1.(判断题)导游人员的基本职责包括向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，同时做好引导游客文明旅游的工作。()

2.(判断题)地陪接到游客后，上车要做的第一件事情就是致欢迎词。()

3.(判断题)全陪的主要任务是负责各个环节的衔接、监督，并按照旅游合同的要求，做好各种接待工作。()

4.(判断题)半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。()

5. 对话式导游语言对语言环境有较强的依赖性，且信息反馈及时。()

6.(判断题)在游客集中后，或去下榻酒店的途中，地陪的自我介绍可以具体详细一些，以便于游客尽快熟悉自己。()

7.(判断题)问答式导游讲解的缺点是讲解思路容易受到游客的干扰，需要导游做好充分的准备，并能及时回到自己的思路上来。()

8.(判断题)导游人员在带团过程中要尽快确立自己的主导地位，这是带好旅游团的关键。()

9. 在处理游客个别要求的过程中，导游要本着尊重游客的原则，就算客人无理取闹，也要沉着冷静，不卑不亢，同时做到理明则让，给客人台阶下。()

10.(判断题)旅游者由于某种原因要求延长住店时间，导游人员应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。()

1. 对

2. 待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。错

3. 全陪负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向旅游者提供旅游行程中的各项服务。接待工作主要是地陪负责。错

4. 对

5. 对

6. 与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，不便过多地自我介绍，因为旅游团初到一地，还有许多事情需要与团长、领队或全陪接洽协商。在游客集中后，或去下榻酒店的途中，导游的自我介绍可以具体详细一些，以便于游客尽快熟悉自己。对

7. 对

8. 对

9. 对

10. 由于某种原因(生病、访友、改变旅游日程等)而中途退团的游客要求延长住店时间，导游应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。如所住饭店无空房，导游可协助联系其他饭店，房费由旅游者自付。对

一、单选题

1.(单项选择题)根据《旅游法》规定，参加导游资格考试成绩合格，()的人员，可以申请取得导游证。

A. 与旅行社订立劳动合同

B. 在所在地旅游培训中心登记

C. 在所在地文化和旅游部登记

D. 与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册

2.(单项选择题)下列不能颁发导游证的情形是()。

A. 18周岁的赵某，导游资格考试合格

B. 患有先天性心脏病的黎某，导游资格考试合格

C. 张某曾因过失犯罪被判处三年有期徒刑

D. 导游孙某去年因违法行为被吊销导游证

3.(单项选择题)依据《旅游法》规定，旅行社()，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

A. 未经许可经营出境旅游、边境旅游业务的

B. 拒绝履行合同的

C. 要求导游垫付或者向导游收取费用的

D. 在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的

4.(单项选择题)根据《导游管理办法》第10条规定，申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交规定的材料。上交的材料不包括()。

A. 导游资格证书及其复印件

B. 与经常执业地区的旅行社订立劳动合同或者在经常执业地区的旅游行业组织注册的确认信息

C. 身份证的扫描件或者数码照片等电子版

D. 未患有传染性疾病的承诺

5.(单项选择题)旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为()。

A. 4年

B. 3年

C. 2年

D. 1年

6.(单项选择题)根据《旅游法》规定，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明()的基本信息。

A. 委托社

B. 代理社

C. 委托社和代理社

D. 委托社或代理社

7.(单项选择题)一北京旅游团6名游客在大连旅游活动期间，发生意外车祸，造成三死三伤。该事故属于()。

A. 较大事故

B. 一般事故

C. 重大事故

D. 特大事故

8.(单项选择题)县级以上人民政府应当制定应急预案，建立()应对机制。

A. 旅游风险

B. 旅游突发事件

C. 旅游投诉处理

D. 旅游安全

9.(单项选择题)根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险的保险期限为()。

A. 3个月

B. 半年

C. 1年

D. 2年

10.(单项选择题)下列不属于国内民用航空运输中的禁运物品的是()。

A. 毒品

B.黄色淫秽音像制品或书刊、反动宣传品

C.伪钞

D. 水果

1. 《旅游法》第37条:“参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。”D

2. 《导游管理办法》第12条规定，具有下列情形的，不予核发导游证：

(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;

(2)患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的;

(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;

(4)被吊销导游证之日起未逾3年的。D

3. 《旅游法》第96条规定，旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：

(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;

(二)安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的;

(三)未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;

(四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。C

4. 《导游管理办法》第10条规定，申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交下列申请材料：(1)身份证的扫描件或者数码照片等电子版;(2)未患有传染性疾病的承诺;(3)无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺;(4)与经常执业地区的旅行社订立劳动合同或者在经常执业地区的旅游行业组织注册的确认信息。

前款第(4)项规定的信息，旅行社或者旅游行业组织应当自申请人提交申请之日起5个工作日内确认。

故本题选A。

5. 旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。保存期应当不少于2年。故选C。

6. 根据《旅游法》第60条：旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。C

7. 根据旅游突发事件的性质，危害程度，可控性以及造成或者可能造成的影响旅游突发事件一般分为特别重大，重大，较大和一般四级。较大旅游突发事件，包括下列情形造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以上10人以下或者重伤10人以上50人以下;旅游者50人以上200人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成较大影响等。A

8. 县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。B

9. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险的保险期限为1年。C

10. 所谓禁运物品，是指我国法律法规规定危害人民群众身体健康、社会公共秩序、社会经济秩序、社会道德水平的物品。禁运物品包括毒品、黄色淫秽音像制品或书刊、反动宣传品、伪钞等。所谓危险品，是指对运输安全构成危险的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品。只有水果不属于禁运物品。D

三、多选题

1.(多项选择题)抵达景点的途中，地陪需要做的服务有()。

A. 重申当日活动安排

B. 核对商定日程

C. 落实当日餐饮

D. 途中导游讲解

E. 活跃气氛

2.(多项选择题)参观游览服务出发前，地陪应该做好的工作有()。

A. 准备好导游旗和票证

B. 熟悉旅游团的基本情况

C. 与司机联系，督促做好出车的准备工作

D. 核实旅游团午、晚餐的落实情况

E. 提前到达集合地点，核实实到人数

3.(多项选择题)地陪送站服务前，应核对交通票据，核对的内容有()。

A. 旅游团团名、代号

B. 旅游团人数

C. 旅游团去向、班次

D. 全陪联系方式

E. 起飞(开车、起航)时间、机场名称

4.(多项选择题)旅游团办完离店手续后，地陪应做的工作有()。

A. 提醒旅游者是否结清账目

B. 提醒旅游者是否有物品遗留

C. 协助旅游者放好行李

D. 核实交通票据

E. 礼貌的清点人数

5.(多项选择题)全陪日志包括哪些内容()。

A. 各地接待质量

B. 发生的问题及处理经过

C. 领队的服务质量和水平

D.旅游行程安排及交通情况

E.旅游团基本情况

6.(多项选择题)在确认接到散客以后，导游人员应该做的工作有()。

A. 主动问候旅游者

B. 代表组团社表示欢迎

C. 引导上车

D. 清点行李

E. 询问在机场或车站是否还有事情要处理，是否需要协助

7.(多项选择题)导游人员树立良好形象的途径有()。

A. 重视第一印象

B. 维护良好形象

C. 留下美好的最终印象

D. 保持高大形象

E. 维护亲民形象

8.(多项选择题)处理游客个别要求的原则有()。

A. 合理而可能的原则

B. 游客第一的原则

C. 尽量满足的原则

D. 认真倾听，耐心解释的原则

E. 尊重旅游者，不卑不亢的原则

9. 因航班延误，旅游者推迟一天到达本地，地陪应如何处理()。

A. 报告旅行社，商量补救措施

B. 重新落实住房、用车、用餐等

C. 压缩景点的停留时间，尽量完成接待计划

D. 与领队沟通，求得谅解

E. 给予游客适当补偿

10.(多项选择题)如何做好游客走失的预防工作()。

A. 做好提醒工作

B. 做好各项活动的安排和预报

C. 全陪走在中间，兼顾全队，经常清点人数

D. 地陪、全陪密切配合

E. 提高讲解水平，增加对游客的吸引力

1. 抵达景点途中的服务包括：(1)重申当日活动安排，(2)途中讲解的内容主要，(3)活跃气氛。ADE

2. 出发前的准备工作有：(1)准备好导游旗、胸卡和必要的票证。(2)与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作。(3)核实旅游团午、晚餐落实情况。(4)至少提前10分钟到达集合地点。(5)核实、清点实到人数。(6)提醒注意事项。(7)集合登车。B项，宝典P56，是全陪的工作。ACDE

3. (1)离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)离开等事项，然后移交给全陪。如果航班(车次、船次)和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。

(2)若是乘飞机离境的旅游团，地陪除了要核实机票的上述内容外，还应掌握该团机票的种类，如需确认，要提醒或协助全陪、领队按有关规定提前确认机票，并提醒领队和旅游者提前准备好海关申报单，以备海关查验。ABCE

4. 旅游团办完离店手续后，还应做的有(1)出发前，地陪应询问旅游者是否结清了饭店的账目;提醒旅游者是否有物品遗留在饭店;请旅游者将房卡(钥匙)交到总服务台(房卡由旅游者自行交予饭店的情况下)。(2)引领旅游者登车。旅游者上车后，地陪要协助他们放好随身行李，待他们入座后，地陪要仔细清点实到人数。全体到齐后，要提醒旅游者再检查清点一下包括证件在内的随身携带的物品，若无遗漏则开车离开饭店。ABCE

5. 《全陪日志》的内容包括：①旅游团的基本情况;②旅游日程安排及交通情况;③各地接待质量(指旅游者对食、住、行、游、购、娱等各方面的满意程度);④对发生的问题及事故的处理经过;⑤旅游者的反馈及整改建议。ABDE

6. 确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。询问所接散客在机场或车站还要办理的事情，并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导客人上车。如是小包价旅游团，应问清其行李件数，清点后帮助其提取行李，引导他们上车。ACDE

7. 导游人员树立良好形象的途径有：(1)重视“第一印象”，(2)维护良好的形象，(3)留下美好的最终印象。ABC

8. 处理游客个别要求的原则有：合理而可能的原则，认真倾听，耐心解释的原则，尊重旅游者，不卑不亢的原则。ADE

9. 旅游团(者)抵达时间延误的处理办法有：(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜。(3)地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。ABC

10. 旅游者走失的预防方法有：(1)做好提醒工作，(2)做好各项活动的安排和预报，(3)时刻和旅游者在一起，经常利用有利地形清点人数，以便万一发生旅游者走失时，可以有效地缩小搜寻范围，减少对团队游览的影响，全陪一般在队伍末尾;(4)地陪、全陪和领队应密切配合，(5)导游要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游，(6)若旅游者走失后发生其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。ABDE

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