短信预约提醒成功
编辑推荐：2020年全国导游证科目五《导游服务能力》考试大纲汇总
2020年导游证考试的时间为11月14日，那么已经报考的小伙伴们，现在可要抓紧时间备考啦，为了方便各位朋友们，小编整理了2020年导游证面试高频考点50问及答案，码住哦！
温馨提示：为了让各位能够安心备考，环球网校推出了 免费预约短信提醒服务，预约成功后我们会以短信的方式通知您准考证打印时间、考试时间等重要信息，快来预约吧！
2020年导游证面试高频考点50问及答案
1.旅游团因客观原因造成漏接，导游如何处理?
答：(1)导游员不要认为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解;(2)与此同时应尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低;(3)必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。
2.请对错接旅游团的原因进行简要分析?
答：(1)错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的;(2)错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区;或者在旺季时，多个团队的游客会乘同一航班抵达目的地。
3.导游如何做好错接的预防?
答：(1)导游员应提前到达接站地点迎接旅游团;(2)接团时认真核实相关事务。导游员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号和人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等;(3)提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团。
4.出现错接事故，导游人员怎么处理?
答:(1)发现错接后，马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理;(2)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游员应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团并向游客道歉;(3)若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉;(4)如果自己应接的团队还在机场(车站、码头)无人迎接，应立即报告旅行社，安排接站。
5.客观原因需要变更旅游团的计划和日程，一般会出现哪几种情况?
答：(1)缩短或取消在某地的游览时间;(2)延长旅游时间;(3)逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。
6.如果旅游团的抵达时间延误造成旅游时间缩短，导游如何处理?
答：(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施;(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜;(3)地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。
7.如果旅游团提前离开，造成游览时间缩短，导游如何处理?
答：(1)地陪应立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施：调整活动时间，抓紧时间游览完，或游览最有代表性、最具特色的重点旅游景点;(2)做好游客的安抚工作，注意安抚的方式方法;(3)地陪应通知旅行社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜;(4)给予游客适当的补偿;(5)若旅游团提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社。
8.如果游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪导游员应当采取哪些措施?
答：(1)落实相关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车情况，并及时落实离开的机、车票;(2)迅速调整活动日程：适当延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实;(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化;(4)在涉及变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助，并取得游客的谅解和支持。
9.如果旅游团逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取哪些措施?
答：(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解;(2)提出替代方案，与游客协商;(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴;(4)按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当加菜等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意。
10.在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，导游人员应当怎么处理?
答：原则上应按照旅游合同执行;遇有较特殊情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。
11.在旅游计划安排过程中，可能出现因旅行社的工作疏忽造成旅游活动安排不周，需要临时进行调整，导游人员怎么处理?
答：出现这种情况时，应首先对计划进行合理安排，尽量不影响日程，然后将安排后的计划与领队及游客沟通，获得他们的谅解，再按照新计划安排游览。
12.请问出现误机(车、船)事故的原因有哪些?
答：一般此类事故的发生有客观和主观两种情况。(1)客观原因导致的非责任事故。由于游客走失、不听安排或者由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误;(2)主观原因导致的责任事故。由于导游员或旅行社其他人员工作出现差错造成延误，如导游员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场(车站、码头);导游员没有认真核实交通票据;班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游员等。
13.请问预防误机(车、船)事故的措施有哪些?
答：(1)地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如果交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化;(2)临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动;(3)安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团按规定时间提前到达离站地点。
14.旅游团正在去往机场(车站、码头)，将成误机(车、船)事故时，导游人员应采取什么应急措施?
答：(1)与机场(车站、码头)取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数、现在何处、大约何时能够抵达机场;(2)如取得同意，导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场(车站、码头)，同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调;(3)同时还需要向各个有关部门、有关人员(如海关、车队、行李员、司机等)讲清游客误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。
15.如果旅游团已经出现误机(车、船)事故，导游人员怎么处理?
答：(1)导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助;(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车、船)或改乘其他交通工具前往下一站;(3)稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜;(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整;(5)向旅游团(者)赔礼道歉;(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，相关责任者应承担经济损失并受相应处分。
16.导游人员如何做好证件、钱物、行李遗失的预防?
答：(1)多做提醒工作;(2)不代为保管游客证件;(3)切实做好每次行李的清点、交接工作;(4)每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗和锁好车门。
17.游客丢失了证件，通常情况下导游人员应当怎么处理?
答：(1)首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找;(2)如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下游客的详细地址、电话;(3)再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。
18.游客丢失外国护照和签证，请问如何重新申领?
答：(1)由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片;(2)由失主本人持丢失证明去当地公安局报失，由公安局出具相关证明;(3)请失主持公安局的证明及准备好的照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;(4)领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。
19. 游客丢失团队签证，请问如何补办?
答：(1)由接待社开具遗失公函;(2)请境外领队准备签证副本和全体团员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名游客填写，其他成员附名单);(3)到公安局出入境管理处进行补办手续。
20.若华侨丢失护照和签证，如何重新申领?
答：(1)导游员帮助失主去当地接待社开具丢失证明，同时请失主准备照片;(2)失主持遗失证明和准备好的照片到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照;(3)领到新护照后去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
21.若中国公民在境外丢失护照、签证，如何重新申领?
答：(1)请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，同时请失主准备照片;(2)失主持当地接待社遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明;(3)失主持当地警察机构的报案证明和本人照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照;(4)新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
22.游客丢失“港澳居民来往内地通行证”后，出境手续如何办理?
答：(1)失主到当地接待社开具遗失证明;(2)持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安部门报失;(3)经核实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证”;(4)失主回到港澳地区后，可以向通行证受理机关申请补发新的通行证。
23.游客丢失“台湾同胞旅行证明”后，出境手续如何办理?
答：根据2015年《中国公民往来台湾地区管理办法》第27条规定，失主向遗失地的市、县公安机关报失，经调查属实的可以允许重新申请领取相应的旅行证件或者发给一次有效的出境通行证。
24.游客丢失“中华人民共和国居民身份证”后，怎么补办?答：(1)由当地旅行社核实后开具证明;(2)失主持证明到公安局报失，经核实后开具身份证明;(3)回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。
25.在接待游客旅游的过程中，遇到游客告知其钱物丢失或被盗情况，导游应怎么处理?
答：(1)导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗;(2)要及时向接待社领导汇报，听取领导指示;(3)立即向公安局或保安部门以及保险公司报案(特别是贵重物品);(4)由地接社开具物品丢失证明;(5)若找不回被盗物品，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解其不快情绪。
由于内容较多，小编将2020年导游证面试50问及答案整理成了PDF的形式，方便大家下载查看。
以上就是小编为大家整理的“2020年导游证面试50问及答案”。小编还为大家整理了2020年导游证考试教材变动、模拟试题、真题解析等备考资料，点击下方按钮免费下载！