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2020年导游证《导游业务》模拟试题第十套
一、单选题
1.旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为( )。
A.全自助游
B.半自助游
C.半包价游
D.小包价游
2.交通事故处理结束后,导游人员要立即写出书面报告,最好和( )联署报告。
A.全陪
B.接待社领导
C.领队
D.患者家属
3.表情语中,富有特殊魅力的是( )。
A.微笑
B.皱眉
C.滚开
D.首领
4.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的( )文件
A.指导性
B.意向性
C.契约性
D.建议性
5.竖起大拇指,希腊人用来表示()。
A.父亲
B.搭车
C.滚开
D.首领
6.游客提出变更旅游路线或日程时,导游人员原则上应( )。
A.按旅游合同执行
B.上报组团社
C.上报接待社
D.按指示做好变更工作
7.导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )。
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
8.在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该( )。
A.听之任之,放纵不管
B.严肃认真,实事求是,合情、合理、合法地处理
C.尊重游客国家的传统习俗,理解他们的道德观念
D.大事化小,小事化了
9.导游人员是指按照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
A.《导游人员管理条例》
B.《旅行社管理条例》
C.《旅游服务基础术语》
D.《导游服务质量》
10.按照班期时刻表和规定的航线,定机型、定日期、定时刻的飞行是( )。
A.班期飞行
B.季节飞行
C.临时飞行
D.包机飞行
二、判断题
1.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证,所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系,但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。 ( )
2.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分,旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 ( )
3.为了保证完成高质量的导游服务,导游人员必须正确掌握导游艺术,灵活运用导游手法。但不管使用什么手法,导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。 ( )
4.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中,地陪要妥善安排,让旅游者进行“参与性”活动,发挥他们的特长,使其获得自我成就感,从而在心理上获得极大的满足。 ( )
5.人的美分为心灵美(内在美)和气质美(综合美),仪容仪表是外在的,因此,导游员应该注重心灵美和气质美的培养,而不要刻意地装饰外表。 ( )
6.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点,而在参观游览前介绍景点概况的手法。 ( )
7.全陪要参与核对商定日程工作,如遇到难以解决的问题,例如领队提出与日程不符的要求时,全陪要及时与地陪协商,请其报告接待社。 ( )
8.由于某种原因需要调整活动项目,时间又很紧,此时,地陪可直接与旅游者商量,多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。 ( )
9.对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然,该为他们服务时还得热情服务。( )
10.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则,即要保证旅游者听清讲解。 ( )
三、多选题
1.按中暑程度一般可分为( )
A.亚中暑
B.轻症中暑
C.中症中暑
D.重症中暑
E特症中暑
2.公务护照发给的对象是( )。
A.政府一般官员
B.因公派往国外的文化交流人员
C.因公派往国外的医务人员
D.因公派往国外的考察人员
E.外交和领事官员
3.游客发生高原反应的症状有( )。
A.头部剧烈疼痛
B.口唇指甲紫绀
C.出现幻觉,感到寒冷
D.常常无目标地跟随在他人后面行走
E.意识恍惚,认知能力骤降
4.国内航空客票的舱位等级主要分为( )。
A.头等舱
B.中等舱
C.包位舱
D.经济舱
E.公务舱
5.对于游客的证件,导游人员应( )。
A.需要时由领队收取
B.用毕立即如数归还
C.不要代为保管证件
D.提醒游客保管好证件
E.为避免游客丢失,代为保管
6.外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段,包括( )。
A.外国货币
B.外国政府公债
C.外国公司债券
D.外国固定资产
E.外币支付凭证
7.导游人员带团的特点主要有( )。
A服务的主动性
B.工作的随意性
C.环境的流动性
D.接触的短暂性
E.服务的规范性
8.副语言是一种有声而无固定语义的语言,以下属于副语言的是( )。
A.重音
B.话语
C.笑声
D.叹息
E.掌声
9.我国将建成“四纵四横”为重点的高速铁路网,下列属于“四纵”高速铁路网的是( )。
A.北京一哈尔滨
B.杭州一深圳
C.北京一香港
D.青岛一太原
E.北京一上海
10.散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在( )等方面。
A.旅游计划制订
B.旅游付费方式
C.旅游活动内容
D.旅游价格高低
E.旅游服务提供
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