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2020年导游资格考试《导游业务》练习题十
1、从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )
A一般喜欢听带故事情节的导游讲解
B希望得到尊重、希望导游人员多与他人交谈
C好思古怀旧
D希望导游人员热情友好，能满足他们的一切
E对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大的兴趣
2、对于领队或全陪的苛求与挑剔，地陪要按照()的原则来处理。
A有理
B有情
C有利
D有节
E有礼
3、下列关于个性化服务说法正确的是()。
A个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务
B个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务
C个性化服务是在时间上具有随机性
D个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的
E个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本根据
4、导游人员接近游客的主要方式有()。
A选择话题
B自我介绍
C问候游客
D向游客致谢
E他人引见介绍
5、()的讲解是提高游客游兴的法宝。
A生动
B真挚
C灵活
D适时
E方法多样
6、在带团的过程中，导游人员向游客传递的审美信息主要有()。
A生理感受
B文化内涵
C价值标准
D审美情趣
E知觉形象
7、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下()。
A相互支持、相互沟通
B尊重领队、全陪
C主动讨好领队、全陪
D尽力避免正面冲突
E相互学习，明确责任
8、导游人员在安排游客购物和娱乐活动时，应注意()。
A从游客的需要和利益出发
B以不影响旅游接待计划的完整实施为前提
C选择游客有兴趣购物的时机，向游客热情介绍，如实推荐
D选择质量保证、活动内容健康、物品和服务的价格合理的商店和娱乐场所
E游客是否参加娱乐活动，最好让领队决定
9、导游人员提高自己对游客的影响力的“法宝”有()。
A优质的服务
B渊博的知识
C敬业精神
D优良个性
E良好素质
10、导游人员必须宽待游客，这个要求导游人员做到()
A了解游客
B尊重游客
C迁就游客
D谅解游客
E理解游客
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参考答案：
11.BCE 12.ACD13.ABCD 14.BCDE 15.BDE 16.BCE 17.ABD 18.BCD 19.BCD 20.BDE
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