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2020年导游资格考试《导游业务》练习题四
1.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，( ) 是在补票过程中不正确的做法。
A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废
C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
D.旅游者取票时须缴纳补票费
2.一名合格导游人员的首要条件是( ) 。
A.集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业 D.强烈的爱国主义思想
3.下列选项中，( ) 不属于着装“TOP”原则的范围。
A.时间 B.颜色 C.场合 D.地点
4.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( ) ，以免酒后失态，影响工作。
A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.2/3
5.由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的( ) 。
A。晕轮效应 B.刻板印象 C。首因效应 D.经验效应
6.导游人员在制定活动日程时，要( ) 。
A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者
D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
7.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( ) 为依据。
A。旅游协议 B.旅游团成员的意见 C.组团社的意见 D.接待社的意见
8.导游工作集体协作共事是以( ) 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。
A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间
B. 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间
C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间
D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 .，
9.在递交名片时，下面做法不正确的是( ) 。
A.面带微笑，注视对方 B.可以用左手接名片
C.接过名片后要认真看一下再放人口袋 D.不要在手中玩弄名片
10.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( ) 。
A.主动劝解B.不闻不问 C.不应介入 D.报告组团社
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参考答案：
1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B 10.C
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