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2020年导游资格考试《政策与法律法规》模拟题及参考答案1
一、判断题
1.旅行社开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，但不是每一个团队都要按规定报有关部门审批。( )
2.合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义;各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。( )
3.《合同法》规定，当事人对合同的效力可以约定期限，这里的期限是指一个具体的日期，不是指一定的期间。( )
4.《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。( )
5.《合同法》规定，当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后不再履行债务。( )
6.承诺是受要约人同意要约的意思表示。( )
7.合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。( )
8.保护消费者的合法权益是经营者和消费者协会的共同责任。( )
9.消费者应当在消协的指导下，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，是属于消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。( )
10.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，但涉及商业秘密的除外。( )
11.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不可以向营业执照的持有人要求赔偿。( )
12.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
13.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。( )
14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。( )
15.《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，给旅游业的定位是，旅游业是支柱性产业，是资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的产业。( )
二、选择题
1.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。
a.旅客购买车票
b.旅客检票进站
c.旅客上车
d.列车开动
2.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。
a.10
b.20
c.30
d.60
3.只有经过( )阶段，合同才算成立。
a.要约和承诺
b.商讨
c.确认
d.签订
4.只有( )才可以免除合同当事人的违约责任。
a.第三方所造成的违约
b.不可抗力
c.无不良后果
d.主观上无过错
5.( )是商业道德规范的具体体现。
a.公平原则
b.平等原则
c.诚实信用原则
d.自愿原则
6.某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览， 下列说法正确的是( )。
a.旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力
b.旅行社需要承担所有责任
c.责任应由导游承担而不是旅行社承担
d.旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由
7.旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的( )一次性退还旅行社。
a.1/2
b.1/3
c.2/3
d.1/4
8.( )全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。
a.旅游质量监督所
b.旅游局
c.旅游投诉部门
d.旅游政策法规处
9.导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者( )。
a.交纳的导游费用
b.交纳导游费用的2倍
c.交纳的导游费用的20%
d.交纳的导游费用的30%
10.李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿( )。
a.3000元
b.2000元
c.1000元
d.3900元
参考依据：《合同法》第四十六条
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参考答案
一、判断题
1、答案：√参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第六条。
2.答案：√ 参考依据：《合同法》第一百二十五条。
3.答案：× 参考依据：《合同法》第四十六条
4.答案：× 参考依据：《合同法》第一百二十八条。
5.答案：× 参考依据：《合同法》第一百一十四条。
6.答案：√ 参考依据：《合同法》第二十一条。
7.答案：√ 参考依据：《合同法》第九十八条。
8.答案：× 参考依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条。
9.答案：× 参考依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条。
10.答案：× 参考依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条。
11.答案：× 参考依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条。
12.答案：√ 参考依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条
13.答案：× 参考依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十二条。
14.答案：× 参考依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条。
15.答案：× 参考依据：《国务院关于加快发展旅游业的意见》第一段。
二、选择题
1.b[解析]《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿时间范围是，自检票进站至缴销车票为止。
2.c[解析]旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起1年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起30日内答复。
3.a[解析]合同的成立一般应经历要约和承诺阶段才算成立。
4.b[解析]a项第三方所造成的违约，必须由当事人向对方赔付，再向第三方追偿。
5.c[解析]诚实信用原则是商业道德规范的具体体现。
6.d[解析]由于不可抗力是发生在旅行社延迟履行义务之后，所以旅行社需要承担相应责任。
7.b[解析]旅行社质量保证金每年1/3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社;其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。
8.a
9.b[解析]导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者交纳导游费的2倍金额。
10.d[解析]导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金。直接费用一机票2000十食宿1000元，违约金一3000×30%一900，故共3900元。
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