2020年导游资格考试《导游业务》测试题十五
1.全陪的心理准备侧重在 。
A、长时间出门在外所带来的疲劳感 B、沉重的紧张压力感
C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感 D、各站转移的繁琐感
答：AC
2.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有 。
A、餐饮服务 B、文娱活动服务 C、导购服务 D、自由活动服务
答：ABCD
3.地陪的送站服务主要包括 。
A、送站准备 B、离店服务 C、送别服务 D、致欢送词
答：ABCD
4.地陪的善后工作主要包括 。
A、处理遗留问题 B、团队总结 C、售后服务 D、结算账目
答：ABCD
5.外宾团的全陪提供各站服务主要包括 。
A、监督、协助各站地陪工作 B、保护游客安全
C、组织游客参观游览 D、做好联络工作
答：ABD
6.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有 。
A、提醒游客整理好行装，带走所有行李 B、致欢送词和告别
C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜
答：ABC
7.外宾团的全陪要做的善后工作主要有 。
A、处理好旅游团的遗留问题 B、与计调人员进行工作交接
C、开展售后服务，保持长期联系 D、财务结算工作
答：ABCD
8.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有 。
A、接受带团任务 B、组织召开行前说明会
C、掌握旅游团情况 D、联系各站转移
答：AB
9.召开行前说明会的意义与目的是 。
A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解
B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案
C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象
D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情
答：ABCD
10.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有 。
A、介绍旅行社的情况 B、体现出职业风范
C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人 D、相互留下联系方式
答：BCD
11.行前说明会的主要内容主要包括 。
A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点
B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作
C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案
D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品
答：ABCD
12.内宾团的全陪提供的各站服务主要有 。
A、抵达机场(车站、码头)的转移服务 B、保管有关票证
C、与地陪做好工作配合 D、解决突发问题
答：AC
13.内宾团的全陪各站转移服务主要包括 。
A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备
B、协助办理离站事宜和行李托运
C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿
D、解决转移过程中遇到的各种突发问题
答：ABCD
14.内宾团的全陪返程服务主要包括 。
A、确认返程交通票据 B、联系组团社相关部门，落实回程接站
C、带领游客返回，告别 D、总结致辞，请游客填写意见反馈表
答：ABCD
15.内宾团的全陪善后工作主要包括 。
A、与计调人员进行工作交接 B、财务结算工作
D、保持与团员的联络 D、交总结报告
答：ABC
16.非团队导游服务主要包括 等不同内容。
A、旅游咨询服务 B、单项委托服务
C、讲解服务 D、选择性导游服务
答：ABD
17.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是 。
A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转较快
C、服务难度大 D、游客自由度大，变化大
答：ABCD
18.非团队导游服务的要求有 。
A、高效率的接待服务 B、高质量的导游服务
C、较强的独立工作能力和语言表达能力 D、高规格的讲解服务
答：ABC
19.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有 。
A、进行业务准备 B、认真阅读接待计划
C、做好出发前准备 D、联系交通工具
答：BCD
20.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有 。
A、出发前的准备 B、沿途导游服务
C、现场导游服务 D、其他后续服务
答：ABCD
21.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有 。
A、详细阅读送站计划 B、做好送站准备
C、到饭店接运客人 D、到站送别
答：ABCD
22.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况 。
A、游客离开本地并做完所有后续工作
B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作
C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作
D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作
答：CD
23.行前说明会的后期补救工作主要包括 。
A、给未出席的游客留下联系方式 B、给未出席的游客打电话
C、给未出席的游客发放相应物品 D、给未出席的游客送机(车、船)票
答：BC
24.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有 。
A、接站服务 B、入住服务 C、参观游览服务 D、送站服务
答：ACD
25.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 。
A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
B、与旅游车司机商定出发时间
C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
答：ABCD
26.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容 。
A、与客人确认日程安排
B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C、办理住店手续
D、推销旅游服务项目
答：ABD
27.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过)，小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们，早上好!
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有 。
A、未能提早到达 B、没有与游客交流或进行沿途导游
C、未征求游客意见，填写《意见表》 D、提前离开
答：ABCD
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