2020年导游资格考试《导游业务》测试题十四
1.旅游团队通常有 等类型。
A、外宾团 B、内宾团 C、出境团 D、边境团
答：ABC
2.内宾团的导游服务团队一般由 组成。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景点讲解员
答：BC
3.外宾团的导游服务团队一般由 组成。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景点讲解员
答：ABC
4.导游服务团队的合作基础有 。
A、共同的处事依据 B、共同的工作准绳
C、共同的工作对象 D、共同的工作目标
答：ABCD
5.导游服务团队的合作方法有 。
A、遵守中国的法律法规 B、主动争取各方的配合
C、尊重各方的权限和利益 D、建立互信的友情关系
答：BCD
6.地陪的前期准备工作主要有 。
A、知识准备 B、能力准备 C、心理形象准备 D、物品准备
答：ACD
7.地陪在接团前，主要熟悉旅游接待计划的内容有 。
A、了解出入境的交通方式与时刻
B、了解旅游费用的开支情况和结算方式
C、了解在本地的主要活动内容和要求
D、了解旅游团成员家庭背景情况
答：ABC
8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有 。
A、下榻饭店 B、旅游用车 C、参观及游览项目 D、出入本地交通
答：ABCD
9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有 。
A、风物特产 B、本地概况 C、重大新闻 D、法律法规
答：ABD
10.下列各项属于地陪要准备的即时信息有 。
A、旅游景点知识 B、热门话题 C、天气状况 D、重大新闻
答：BCD
11.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有 。
A、确认旅游团抵达的准确时间
B、与旅游车、行李车会合
C、再次确证团队抵达时间
D、熟悉接待计划
答：ABC
12.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括 。
A、认找旅游团 B、等候团队 C、清点人数与行李 D、引导登车
答：ABCD
13.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有 。
A、调整时间 B、致欢迎词 C、引导下车 D、首次沿途导游
答：ABCD
14.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有 。
A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临
B、自我介绍并介绍旅游车司机
C、表明提供服务的诚挚愿望
D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利
答：ABCD
15.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是 。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、饭店服务员
答：AB
16.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有 。
A、协助办理入住手续 B、协助团队行李进房
C、通知司机行程安排 D、办理次日叫早和早餐手续
答：ABCD
17.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主要有 。
A、重申当日活动安排 B、组织沿途活动
C、沿途导游讲解 D、介绍游览景点
答：ABCD
18.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括 。
A、停车地点、车牌号码标志 B、集合时间和地点
C、带好随身物品和关窗下车 C、厕所和纪念品商场位置
答：ABC
19.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有 。
A、重申旅游活动安排 B、讲解前充分提醒
C、讲解中导与游结合 D、讲解之余注意观察
答：BCD
20.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有 。
A、介绍奇闻异事 B、回顾当天活动
C、沿途导游 D、预告次日或当晚活动安排
答：BCD
21.旅游团在旅游地的用餐主要有。
A、团队餐 B、风味餐 C、款待宴会 D、自助餐
答：ABC
22.下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是 。
A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐
B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见
C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作
D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作
答：ABC
★23.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该 。
A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝
C、请示旅行社领导 D、征得领导同意后收取相关费用
答：BCD
24.地陪的送站准备工作主要有 。
A、及时归还证件 B、核实离境交通
C、商定交付行李和出发时间 D、协助饭店结清账目
答：ABCD
25.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有 。
A、发放机(车、船)票 B、集中交运行李
C、办理退房手续 D、集合登车
答：BCD
26.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有 。
A、表达友谊和惜别之情
B、表达美好祝愿，并期待重逢
C、回顾旅游活动，感谢游客合作
D、征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉
答：ABCD
27.地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有 。
A、提醒游客带好随身行李物品
B、协助全陪、领队发放机(车、船)票
C、迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡
D、协助办理登机(车、船)手续，引导游客进入安检后或候客厅
答：ABCD
28.带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有 。
A、开支项目 B、开支时间 C、开支金额 D、报账凭证
答：ABCD
29.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有 。
A、游客遗忘物品 B、游客委托购买和转交
C、伤病游客滞留 D、游客投诉
答：ABCD
30.导游员带团结束后的总结方式主要有 。
A、自己总结 B、领导总结 C、书面总结 D、口头总结
答：CD
31.地陪在带团前应准备好 。
A、导游证件 B、个人用品 C、足够的团款 D、带团工具
答：ABCD
32.需要写出书面总结的导游员 。
A、带团参加盛大庆典的导游员
B、接待VIP旅游团的导游员
C、初次担任导游工作的人员
D、带团过程中出现严重事故的导游员
答：BCD
33.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时 。
A、不管什么情况，都不能更改原定行程
B、认真分析对方想法并向旅行社报告
C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改
D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服
答：BD
34.地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息包括 。
A、团号 B、客源地的文化特征 C、游客的人数 D、组团社的情况
答：ABD
35.地陪在为游客提供导购服务时应 。
A、带其到定点的购物商店购物 B、了解游客购物意愿
C、帮助游客挑选和论价 D、维护游客的正当权益
答：ABD
36.地陪在带团前的知识准备中，要准备的知识主要有 。
A、常规知识 B、不熟悉的景点知识
C、与游客和该旅游活动相关知识 D、即时信息
答：ABCD
37.在游客购买 时，地陪要告知游客本国(地)在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。
A、贵重物品 B、中医药品 C、金银制品 D、古董文物
答：ABCD
★38.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好!欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎!这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸!希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”
地陪小王的工作不妥之处主要有 。
A、没做行李交接，清点人数 B、引导登车后再致欢迎词
C、没有介绍司机 D、致辞中有误
39.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有 。
A、团队的基本信息 B、游客的基本情况
C、活动安排的衔接 D、海外领队的个人情况
答：ABC
40.全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括 。
A、国内外重大新闻 B、各地最重要的旅游景点概况
C、转移途经地概括 C、中国文化知识
答：BC
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