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2020年导游资格考试《导游业务》测试题七
一、单项选择题
1、 是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。( C )
A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接
2、漏接后的弥补工作首先应该是：( A )。
A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备
3、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。( B )
A、 20分钟
B、 30分钟
C、 40分钟
D、 50分钟
4、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。( B )
A、全陪
B、组团社
C、交通港
D、旅行社
5、误机是一种 的旅游事故。( C )
A、一般性
B、较严重
C、重大责任性
D、特大责任性
6、误机事故的处理，首先应该做到的是：( B )。
A、向全团游客表示赔礼道歉
B、向旅行社及相关部门报告
C、要处变不惊，沉着应付
D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站
7、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。( C )
A、 30
B、 45
C、 60
D、 75
8、游客走失后，导游员首先要做的工作是：( C )。
A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找
B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆
C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找
D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找
9、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：( D )。
A、做好人数清点工作
B、做好各项安排预报
C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理
D、 做好提醒工作
10、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：( A )。
A、提醒
B、劝服
C、防止
D、说明危害
二、多项选择题
1. 关于导游服务时的礼节描述不正确的有 。
A.在旅游车上导游讲解要面对游客
B.导游要注意用手指着人清点人数
C.导游一般不主动与旅游者握手，但不拒绝旅游者先伸手的握手
D.导游讲解时不能吃东西
E.导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部
答案：BE
2. 现代旅游业的三大支柱为 。
A.旅游景点
B.旅行社
C.交通
D.住宿业
E.餐饮企业
答案：BCD
3. 按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为 。
A.国内旅游团
B.出境旅游团
C.边境旅游团
D.港澳游旅游团
答案：ABD
4. 目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 。
A.门市单项委托
B.咨询服务
C.多项委托
D.选择性旅游
答案：ABD
5.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的______、_____和_____等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。( )
A.道德境界
B.道德观念
C.道德规范
D.道德精神
E.道德品质
答案：BDE
6. 在旅行时中暑采取的紧急措施有 。
A.迅速转移到阴凉、通风的地方静卧
B.松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧
C.尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料
D.服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精
答案：ABCD
7. 按技术等级划分可以将导游人员分为( )
A.专职导游人员
B.中文导游人员
C.初级导游人员
D.中级导游人员
E.高级导游人员
答案：CDE
8. 按旅游性质和人们出游的目的划分，旅游活动可分为( )
A.休闲娱乐度假类
B.探亲访友类
C.商务专业访问类
D.健康医疗类
E.宗教朝圣和其他类
答案：ABCDE
9. 导游的自控能力表现在 。
A.不卑不亢
B.沉着冷静
C.理性的心理品质
D.双赢原则
E.克服厌烦情绪
答案：ACDE
10. 旅游安全事故处理的一般程序包括
A.立即报告
B.保护现场
C.协同有关部门进行抢救、侦查
D.有关单位负责人应及时赶赴现场处理
E.写出事故报告
答案：ABCD
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