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2020年导游证考试《政策与法律法规》试题8
案例一：2005 年8月15日乌鲁木齐甲旅行社和昌吉乙学校达成旅游意向，约定9月1日组织乙学校25名教师前往喀纳斯旅游，费用为580元/人。8月21日乙学校应旅行社要求预付5000元，旅行社收取后开具定金单据5000元。9月1日旅行社安排导游李某收取剩余9500元旅游费后带领25名教师出发并于当晚抵达布尔津县县城，晚餐时部分游客提出增加喀纳斯漂流的旅游项目，导游立即联系并告知游客漂流费用120元/人。9月2日导游向每位游客收费时部分游客嫌费用太高不愿参加，导游人员告知游客已经联系好了不参加也要交费，否则取消后面的旅游行程。导游收齐25名游客的漂流费用后交给漂流公司，9月3日8名未参加漂流游客从漂流公司得知漂流费用仅为80元，其余费用被导游扣留。9月5日返同昌吉后8名游客向昌吉市旅游行政管理部门投诉，要求旅行社退还漂流费用960元，并处罚导游。昌吉市旅游行政管理部门受理投诉后责令旅行社退还960元，导游向游客赔礼道歉。旅行社认为昌吉市旅游行政管理部门无权受理该投诉，拒绝赔偿。
1、喀纳斯旅游合同成立的日期是——。 (A)
A.2005年8月15日 B.2005年9月1日
C.2005年8月21日D.2005年9月5日
E.2005年9月3日
2、根据《导游人员管理条例》，可以对下列哪些单位或人员做出处罚。(AD)
A.甲旅行社 B.乙学校 C.漂流公司
D.导游李某 E.乙学校教师
3、应当由下列哪些单位或人员赔偿旅游者的损失。 (A)
A.甲旅行社 B.漂流公司 C.导游李某
D.乙学校 E.提出增加喀纳斯漂流旅游项目的游客
4、游客可以向下列哪些旅游行政管理部门投诉。 (ABCDE)
A.阿勒泰市旅游局 B.布尔津县旅游局 C.昌吉市旅游局
D.克拉玛依市旅游局 E.乌鲁木齐市旅游局
5、根据相关旅游法规规定，旅游行政管理部门对导游人员做出的处罚可以是。(BCDE)
A.赔偿旅游者全部损失 B.责令改正，没收违法所得 c.扣除10分
D.吊销导游证并予以公告 E.处以1000元~3万元罚款
6、旅行社对昌吉市旅游局的处罚决定不服时，可以。(AD)
A.向昌吉州旅游局提起行政复议 B.向乌鲁木齐市旅游局提起行政复议
C.向自治区旅游局提起行政复议D.向昌吉市人民法院提起行政诉讼
E.向昌吉州旅游局提起行政诉讼
案例二：2005年8月1日旅行社向甲、乙两家宾馆同时发山9月20日~30日订房30问(房价120元/间·天)的信件，甲宾馆8月7日收到，乙宾馆8月8日收到，甲、乙两宾馆于8月9日先后发出信件完全同意。8月15日旅行社收到乙宾馆信件后又收到甲宾馆信件。根据有关法律规定，同答第7～12题
7、订房合同成立日期是——。 (E)
A.8月1日 B.8月7日 C.8月8日
D.8月9日 E.8月15日
8、旅行社撤销要约时间合法的是。 (BD)
A.在8月1日～7日撤销对甲宾馆的要约
B.在8月7日～9日撤销对甲宾馆的要约
C.在8月8日～15日撤销对乙宾馆的要约
D.在8月8日～9日撤销对乙宾馆的要约
E.任8月9日～15日撤销对甲、乙宾馆的要约
9、旅行社撤回要约时间合法的是——。 (AC)
A.在8月1日~7日撤回对甲宾馆的要约
B.在8月7日～15日撤回对甲宾馆的要约
C.在8月1日～8日撤回对乙宾馆的要约
D.在8月8日～15日撤回对乙宾馆的要约
E.在8月9日～15日撤同对甲、乙宾馆的要约
10、可以撤回承诺的时间是——。 (E)
A.9月20日以前 B.8月8日～15日 C.8月15日~20日
D.8月1日～8月9日 E.8月9日～8月15日
11、可以撤回承诺的单位是——。 (AB)
A.甲宾馆 B.乙宾馆 C.旅行社
D.旅游行政管理部门 E.人民法院
12、关于合同成立说法正确的有 。 (C)
A.旅行社和甲宾馆的订房合同不成立 B.旅行社和乙宾馆的订房合同不成立
C.旅行社和甲、乙的订房合同均成立 D.只有旅行社与甲宾馆的合同成立
E.只有旅行社与乙宾馆的合同成立
案例三：2005年7月15日，游客与海天旅行社签订旅游接待合同，合同约定游客付给海天旅行社的房费是150元/人·天，住宿标准为四星级酒店标准间。乌鲁木齐海天旅行社在某四星级A酒店预订10间客房，房价250元/间·天，时间是7月20日～21日两天，饭店收取海天旅行社预付费用3000元并开具定金收据。由于沙尘暴天气原定20日抵达航班延迟到夜间2点到达，当旅游团抵达该酒店时被告知房间由于入住太晚已经被销售给其他旅游团队，酒店在三天内一直客满。经导游多方努力最终将旅游团队安排在某三星级B酒店入住，房价为180元/间·天。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》、《合同法》回答第13～17题
13、在此案例所有合同中属于违约方的是——。 (ABC)
A.海天旅行社 B.航空公司 C.四星级A酒店
D.二星级B酒店 E.旅游团游客
14、根据，旅游团的游客可以获得海天旅行社的赔偿是。 (A)
A.2880元 B.6000元 C.1400元 D.2800元 E.1680元
15、海天旅行社可以获得四星级A酒店的赔偿是。 (C)
A.3000元 B.6000元 C.4000元 D.3480元 E.4800元
16、如果海天旅行社未及时预订，团队抵达后被迫安排在三星级酒店，旅行社应当赔偿游客：——。 (B)
A.2800元 B.4800元 C.6000元 D.1200元 E.2400元
87、如果饭店给旅行社出具的收据上为预付款3000 元，则四星级A酒店应. (B)
A.退赔旅行社3000元 B.退赔旅行社3480元 C.退赔旅行社6000元
D.退赔旅行社3280元 E.退赔旅行社4800元
案例四：乌鲁木齐甲旅行社导游张某带旅游团前往吐鲁番参观，按照行程安排应参观A景点，导游张某告诉游客A景点没有任何意义建议取消，带领游客白费参观B景点，游客对取消A景点而参观B景点非常不满。当日从吐鲁番返同途中导游要求游客“配合工作”先后在C、D两购物点购物，返同乌鲁木齐经鉴定在C店购买的物品货真价实，D购物点商品多为假冒伪劣商品。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》回答第18～22题
18、对于导游张某取消的A景点的行为叙述正确的是 。 (A)
A.由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金
B.由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金
c.由旅行社和导游共同退还景点门票费、导游服务费并赔偿同额违约金
D.由旅行社退还景点门票费、导游服务费
E.由旅行社退还景点门票费、导游服务费
19、对于增加的B旅游景点，下列说法正确的是——。 (B)
A.费用由游客承担 B.费用由旅行社承担 。
C.费用由导游承担 D.费用由导游和旅行社共同承担
E.费用由导游和游客共同承担
20、对于增加的C购物点，下列说法正确的是 。 (A)
A.由旅行社赔偿购物总价款的20% B.由导游退还购物总价款的20%
C.游客没有损失，不承担任何责任 D.旅行社承担全部购物费用
E.由旅行社和导游共同退还购物总价款的20%
21、对于增加的D购物点，下列说法正确的是 。 (A)
A.由旅行社承担游客所有损失 B.由导游承担游客所有损失
C.由购物点承担游客所有损失 D.游客自己承担损失
E.由导游承担游客所有损失，并赔偿所有损失20%的违约金
22、对导游张某做出的行政处罚可以是。 (BCDE)
A.扣除8分 B.扣除10分 C.责令改正，没收非法所得
D.暂扣导游证3--6个月 E.吊销导游证并予以公告
案例五：乌鲁木齐天天国际旅行社2004年9月1日投保旅行社责任保险，2005年8月20日组织本市居民前往敦煌参观旅游，由于旅行社工作人员失误，给游客张某造成10万元经济损失。根据法律知识，回答第23~25题。
23、旅游保险的特点是。 (ABE)
A.短期性 B.补偿性 C.强制性 D.意外性 E.综合性
24、关于旅行社责任保险赔偿对象及赔偿金额说法正确的是。 (BD)
A.保险公司直接赔付给游客张某 B.保险公司只能赔付给旅行社
c.保险公司可以不予赔付 D.保险公司最多赔付8万元
E.旅行社最多赔付给旅游者8万元
25、关于旅行社责任保险的保险期限和索赔期限正确的是。 (C)
A.必须在2005年9月1日前索赔 B.必须在2006年9月1日前索赔
C.必须在2007年9月1日前索赔 D.必须在2007年8月20日前索赔
E.保险期限为2004年9月1日～2005年8月30日
26、旅游投诉地域管辖的标准是。(BCD)
A.投诉者所在地 B.侵害行为发生地 C.侵害结果发生地
D.被投诉者所在地 E.被侵害人选择地
27、消费者在购买商品时享有受尊重权是指。 (ABCD)
A.消费者的姓名权、肖像权、名誉权不受侵犯 B.消费者人身自由不受侵犯
C.不得搜查消费者随身携带物品D.尊重消费者的民族习惯
E.消费者有拒绝推销的自由
28、铁路运输部门对旅客的下列哪些情形的损失给予赔偿。 (BCD)
A.未检票翻越站台栏杆受伤 B.检票进站后被站台坠落物体砸伤
C.检票上车后在行程中的站台上因为冰雪而滑倒受伤
D.未检票上车被车厢内开水烫伤
E.行程终止出站台后在车站广场摔伤
29、持有下列哪些签证的外国人在中国旅游无需办理居留证。 (BD )
A.D字签证 B.G字签证 C.J字签证
D.C字签证 E.X字签证
30、食品卫生的管理部门有。 ( ABCDE)
A.卫生行政管理部门 B.工商行政管理部门C.粮食、轻工部门
D.铁道和交通部门 E.农牧渔业部门
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