2019年导游资格证考试模拟测试题(8)

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2019年导游资格证考试模拟测试题(8)

一、单项选择题

1.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍(　)的情况。

A.旅行社 B.中国对外政策　C.天气　D.入住饭店

2.在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是(　)。

A.积极配合，但不大肆鼓励

B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

C.避免出现购物次数过多的情况

D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品

3.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的(　)，将越来越成为旅游活动的主要形式。

A.个性化旅游　B.团体旅游　C.自主旅游　D.休闲旅游

4.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应(　)。

A.由组团社承担 　B.由国内保险公司承担

C.凭收据向当地机场索赔　D.由游客自理

5.由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是(　)。

A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

6.作为地陪，在确定叫早时间时应与(　)商量。

A.领队和全陪　B.所有客人　C.领队 D.全陪

7.“于细微处见真情”是指导游人员要做到(　)。

A.耐心，细心　B.用心，专心　C.用心，耐心　D.贴心，用心

8.导游服务的最终目标是( )。

A.耐心细致　B.优质服务　C.个性化服务　D.没有投诉

9.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出(　)。

A.较大的依赖性　B.懒散心态　C.求新心理　D.求安全心理

10.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为(　)。

A.引而不发法　B.由点及面法　C.引人人胜法　D.厕龙点睛法

二、多项选择题

1.( )的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

2.按业务范围，导游人员可分为(　 )。

A.职业导游人员 B.全陪导游人员　C.地陪导游人员　D.景点景区导游人员

E.海外领队

3.导游人员的独立工作能力主要体现在(　)。 {

A.独立促销的能力　B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力　D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

4.导游能力的要素包括( )。

A.语言　B.知识　C.思想品德　D.职业道德　E.服务技能

5.(　)是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好　B.真诚公道　C.团结协作　D.宾客至上　E.耐心细致

6.对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

A.导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B.地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉

E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

7.以下旅游活动由社会动机激发的有(　)。

A.到俄罗斯进行贸易洽谈　 B.湖南籍中国台湾同胞回故乡探亲访友

C.返城知青到当年插队地重游　D.到北戴河进行气功疗养

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作　B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作　D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

9.民航的运输飞行主要有( )形式。

A.班期飞行　B.红眼航班飞行　C.不定期航班飞行　　D.加班飞行　　E.包机飞行

10.导游人员在导游活动中有(　)情形的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

B.擅自中止导游活动

C.讲解质量差或不讲解

D.私自转借导游证供他人使用

E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

11.领队在上团前需要做的物质准备包括(　)。

A.领队证　B.护照及(团队)签证　C.团队名单　D.门票结算单和费用　　E.机票

12.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应(　)。

A.设法予以满足　B.婉言拒绝　C.协助联系　D.让旅游者自行解决

E.向旅游者讲明具体乘车路线

13.导游人员在讲解服务中应注意的问题有(　)。

A.涉及内容要得体　B.处理好宗教与迷信的关系　C.力戒黄段

D. 避免缄默冷淡 　E.对游客有问必答

14.下列选项中，属于个人事故的是( )。

A.丢失护照　B.摄像机遗忘在公共场所

C.钱包在夜市被盗　D.在游览景点过程中走失　E.自由活动时走失

15.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故　B.误机事故　C.治安事故　D.火灾事故　E.食物中毒事故

16.送团前，导游人员应对交通票据进行(　)核实。

A.计划时间　B.变化时间　C.票面时间　D.时刻表时间　E.问讯时间

17.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有(　)。

A.做好上下站联络工作　B. 核实交通票据　C.商定出行李时间

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间　E.及时归还证件

18。树立良好的形象，有助于( )。

A.增强旅游者对导游人员的信任感

B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C.确立导游人员的领导地位

D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

E.弥补导游讲解的不足

19.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　)。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情　B.礼貌动听的语言　C.文雅大方的举止　D. 修饰有度的衣着打扮

E.果断利索的处事作风

20.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为(　)。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者

C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

E.他们代表着各自所在旅行社的利益

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2019年导游资格证考试模拟测试题(8)参考答案

单选1.D 2.B 3.C 4.C 5.D 6.A 7.A 8.B 9.B 10.D

多选1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD

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