2019年导游证考试模拟试题仿真卷（第五套）

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结合复习进度做模拟试题使我们进行导游证考试复习的重要方法，但目前网络上的试题水平良莠不齐，无法充分地让考生得到练习，针对这种情况环球网校导游证频道为您精心整理了“2019年导游证考试模拟试题仿真卷”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、单项选择题(1/15分)

1、不属于现代旅游也的三大支柱的是()

A、旅行社

B、旅游饭店

C、旅游交通

D、旅游设施

2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格()年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

3、中国台湾同胞到大陆旅行,可到()申请中国台湾同胞旅行证明。

A、广东省公安厅

B、公安部委托的中国香港中国旅行社

C、我国相关旅游行政管理部门

D、国务院中国台湾事务办公室

4、全陪的首站接团服务不包括()

A、接站前,向接待社了解首站接待工作的安排情况

B、提前半小时前往接站地点迎候游客

C、接到团队后,立即与领队核对、商定旅游活动日程

D、致欢迎词

5、在介绍宜宾蜀南竹海时,导游提到:蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称,可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说),其实传说是虚构的,这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有()

A、类比法,移步换境法

B、突出重点法、虚实结合法

C、分段讲解法,类比法

D、虚实结合法、类比法

6、下列选项中,对专职导游或兼职导游理解正确的是()

A、专职导游一定是旅行社的正式员工

B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工

C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

7、下列表述正确的是()

A、,抵达宾馆以后,为了节省时间,由地陪分发房卡

B、为了工作之便,导游可以替游客保管证件和钱物。

C、全陪在首站接到团队后,应立即与领队核实、商定活动日程

D、游客若在用餐前提出换餐,导游应尽力满足客人要求,做好餐厅的工作。

8、“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,该诗句所隐藏的观赏方法是()

A、动态观赏

B、静态观赏

C、强调观赏时机

D、重视观赏距离

9、旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先:()

A、报告有关部门

B、安定旅游者

C、处理善后事宜

D、保卫旅游者

10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括()

A、研究旅游团和旅游接待计划

B、核实住房和车辆的准备情况

C、了解不熟悉景点的情况

D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有()

A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不从事或代理他人从事商业活动

D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

12、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、游客

13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员,希望导游员能陪同前往商店退货,导游员应该:()

A、说明货物售出,概不退换

B、陪同前往并协助交涉

C、婉言谢绝

D、请旅游者自行解决。

14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是:()

A、采取防范措施,但不告诉游客以免引起惊慌

B、导游员要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告诉乘客

C、向游客说明真实情况,作出明确表示并采取防止危害发生的措施

D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件有()

A、中国护照、中国签证

B、美国护照、中国签证

C、中国护照、美国签证

D、美国护照、美国签证

二、简答题(每小题5分,共15分)

1、地陪接站服务程序有哪些?

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?

3、错接事故发生以后,地陪该怎么做?

三、案例分析(本大题共2小题,每小题10分,共20分)

1、今年8月,成都导游刘某受旅行社委派,率24位陕西客人赴海螺沟三日游,团队刚进入甘

孜州境内就被告知,由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路,景区已全面封闭,无法进入。刘某顿时傻了眼,游客也不知所措。随团全陪提出更改计划,干脆到稻城“香格里拉”游览,但这样的话行程将增加二日,变为五日游。请问:

(1)当获知不能前往海螺沟景区时,导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变

故?

(2)如果全陪坚持去稻城,刘某应该怎么办?

2、美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中,一

团员神色慌张地告诉小王,他的背包不见了,包内装有护照和数码摄像机。请问,小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?

参考答案:

一、单项选择

1——5 DCBBD 6——10 DAAAD 11——15 DCBCB

二、简答题

1、地陪接站服务程序有哪些?(书P42)

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?(书P146)

3、错接事故发生以后,地陪该怎么做?(书P106 )

三、案例分析

1、(1)书P110

(2)书P109——111

(3 ) 书P106

2、

1)安慰丢失者;2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点;3)积极帮助寻找;4)如确认丢失,报告旅行社;5)协助旅游者办理新护照:(1)由旅行社出具证明(2)请失主准备照片,失主本人持证明到Y市公安局(外国人出入境管理处)报失,(3)由Y市安全局出具证明(4)持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;(5)领到新护照后,再去Y市公安局办理签证手续。

6)数码相机属复带出境的物品,由旅行社开具证明

7)持证明到Y市公安局开具遗失证明8)持遗失证明向海关提交方可出境,回国后可向保险公司索赔9)费用游客自理。

案例分析复习:

1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京,定于9月1日离境。从上海飞北京的途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措,该团抵达北京后,老人马上被送往医院,经抢救脱离危险,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问:

(1)老人在途中心脏病复发时,全陪应采取哪些措施?

(2)在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?

(3)老人仍需住院治疗期间,地陪要做那些工作?

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过)。小李再次清点人数后,就请司机开车,随即讲了以下一段话:

“女士们、先生们、早上好!

我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们、先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识,分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本

地一家新开业的珍珠馆,她说:"店主是我好友,保证价廉物美."在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:"一位内行人认定它为残次品."王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许

多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:"大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:"没时间了."一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.

试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?

分析: WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪

WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.

HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范

作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物;

正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.

2,错误----介绍商品不实事求是;

正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,

3,错误----拒绝帮助游客退换商品;

正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足,尤其是在做了承诺的情况下,

5,错误---多次强制安排购物,影响了正常的额游览活动;

正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

6、错误---没有尽力满足客人的购物需求,像买中国的烹饪书籍。

正确处理----应在计划活动完成之后,在不影响团队正常运行的条件下,协助安排游客的自愿购物活动。

4、地陪小张接待一个40人的旅游团,按接待计划该团将乘16:40分的火车赴某市。午饭后出完行李,小张在14:30分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。一小时后,只有38人返回,待最后两位客人返回时,已是16:10分,匆匆赶往车站,火车早已离去。

1、写出此次事故的性质。

2、写出此次事故造成什么损失

3、分析事故原因,提出发现只有38人返回时应采取的措施

4、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00由H市飞抵S市。23日晚餐后,

小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开,该团即将抵达机时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘

记取出,要求立即返回饭店。

A、小王接到内勤通知后,应该做哪些工作?

B、得知怀特夫人遗忘物品后,小王应如何妥善处理?

1、分析:WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况,因此小王应当是H市陪。

WHEN---送站前一天晚上,送站途中,时间较紧张。

HOW-----日程变更(提前送站),送站服务,物品遗失。

作答:A、接到变更通知后,小王应该:

1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.

2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,

3,报告旅行社,适当给予补偿.

4,提醒全陪通知下一站.

5,核实变更航班时刻,

6,通知饭店提前结帐,出早餐

7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.

8,通知行李员;改变出行李时间.

B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:

1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.

2,通知领队和全陪,进行协商,

3,报告旅行社和饭店,派人查找.

4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.

5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.

6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.

7,全团继续前往机场乘机.

8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.

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