2019年导游证考试模拟试题仿真卷（第二套）

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结合复习进度做模拟试题使我们进行导游证考试复习的重要方法，但目前网络上的试题水平良莠不齐，无法充分地让考生得到练习，针对这种情况环球网校导游证频道为您精心整理了“2019年导游证考试模拟试题仿真卷”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，其10分)

1.导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

2.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

3.在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

4.在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

5.一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题2分，共20分)

1.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

2.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点

A.整体性

B.地域性

C.可创性

D.民族性

3.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于( )。

A.职务称

B.一般称

C.职业称

D.代词称

4.调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法

B.分析法

C.转移注意法

D.补偿法

5.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。

A.退还20%

B.全部退还

C.退还50%

D.部分退还

6.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。

A.45.62

B.5.86

C.4.57

D.1.94

7.零包价旅游里的包价是包含了( )。

A.酒店费用

B.飞机票费用

C.导游费用

D.景点费用

8.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。

A.动态审美

B.静态审美

C.时机审美

D.空间审美

9.导游服务团队共同的工作目标是( )。

A.执行旅游计划

B.完成旅游任务

C.发展中国旅游业

D.落实旅游协议

10.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )。

A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同

B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同

D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题2分，共20分)

1.领队在上团前需要做的物质准备包括( )。

A.领队证

B.护照及(团队)签证

c.团队名单

D.门票结算单和费用

E.机票

2.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。

A.设法予以满足

B.婉言拒绝

C.协助联系

D.让旅游者自行解决

E.向旅游者讲明具体乘车路线

3.导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。

A.涉及内容要得体

B.处理好宗教与迷信的关系

C.力戒黄段

D. 避免缄默冷淡

E.对游客有问必答

4.下列选项中，属于个人事故的是( )。

A.丢失护照

B.摄像机遗忘在公共场所

C.钱包在夜市被盗

D.在游览景点过程中走失

E.自由活动时走失

5.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.误机事故

c.治安事故

D.火灾事故

E.食物中毒事故

6.送团前，导游人员应对交通票据进行( )核实。

A.计划时间

B.变化时间

C.票面时间

D.时刻表时间

E.问讯时间

7.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有( )。

A.做好上下站联络工作

B. 核实交通票据

C.商定出行李时间

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E.及时归还证件

8。树立良好的形象，有助于( )。

A.增强旅游者对导游人员的信任感

B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C.确立导游人员的领导地位

D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

E.弥补导游讲解的不足

9.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以( )。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情

B.礼貌动听的语言

C.文雅大方的举止

D. 修饰有度的衣着打扮

E.果断利索的处事作风

10.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为( )。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者

C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

E.他们代表着各自所在旅行社的利益

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题2分，共20分)

1.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。( )

2.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。 ( )

3.旅客误机纯属责任事故。 ( )

4. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。( )

5. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 ( )

6. 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )

7. 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )

8.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。 ( )

9. 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。 ( )

10. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 ( )

五、简答题(每小题8分，共16分)

1.为什么说导游服务具有复杂多变的特点?

2.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?

六、案例分析题(共14分)

导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。

请回答以下问题：

(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?

(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?

参考答案：

一、填空题

1.知识，美感 2.语速，声调 3.风土人情，自然景观

4.催促，立即阻止 5. 回顾当天活动，宣布次日活动日程

二、单项选择题

1.D 2.A 3.A 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B

三、多项选择题

1.ABCE 2.ACE 3.ABCD 4.ABDE 5.AC观 6.ACDE 7.BCDE 8.AB 9.ABCD 10.BCD

四、判断题

1.× 2.√ 3.× 4.×5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√

五、简答题

1.(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。

(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。

(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。

2.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。

六、案例分析题

(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：

①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。

②私自让自己的亲友随团游览。

③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。

④将自己随身携带的药品给旅游者服务。

导游人员小张的正确做法应该是：

①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。

③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。

④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。

(2)全陪的失职或处理不当之处包括：

①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。

②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。

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