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导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。
一、填空
1._________年7月,英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒
大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
2. 现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。
3. 导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
4. ___________是指旅游团(者)抵达后,无导游人员迎接的现象。
5. 个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时,导游员应协助办理
_____________签证等离团手续。
6. 中国海关规定,旅客携带中药材、中成药出境,前往港澳的,总限值人民币________
元,前往国外的,总限值人民币_______元,严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
7. 导游服务具有与其它服务不同的特点:____________、________________、和
_______________。
8. 海关通道分为__________和______________两种。
二、单项选择
1. 旅游签证属于()
A.外交签证
B.公务签证
C.普通签证
D.礼遇签证
2. 武汉航空公司的代码为()
A. CA
B. MU
C. CZ
D. WU
3. 中国银行在兑换旅行支票时收取()的贴息。
A.5.5 ‰
B.3.5 ‰
C.7.5 ‰
D.8‰
4. 在旅游期间,客人的身份或旅行证件,一般情况下应该由()保管。
A.旅游者本人
B.领队
C.全陪
D.地陪
5. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
6. 旅游团游览湖北后,导游员用“壮美的长江三峡,灿烂的荆楚文化,绮丽的神龙仙境,
迷人的三国胜迹,绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是()。
A.触景生情法
B.画龙点睛法
C.同类比拟法
D.突出重点法
7. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时,讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了()导游讲解法。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D. 触景生情法
8.旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动,导游人员应该()。
A.婉言拒绝
B.表示赞同
C.首先征求领队或其他团员的意见
D.首先向旅行社领导汇报
9. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该()。
A.不卑不亢、求同存异
B.严厉驳斥
C. 耐心解释
D.请领导协助解决
10. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人票价的()付费。
A.10%
B.25%
C.50%
D.70%
三、多项选择
1. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在()。
A.承上启下的作用
B.信息反馈的作用
C.连接内外的作用
D.协调左右的作用
2. 浙江省旅游局和宁波市旅游局严格规定导游人员上团必须()。
A.携带导游证
B.携带接待计划书
C.佩带导游胸牌
D.带被委派旅行社导游旗
3. 为了使旅游活动顺利进行,导游人员应努力搞好领队的关系,为此导游人员
应该()。
A.多与领队磋商
B.支持领队的工作
C.多听领队的意见和建议
D.服从领队的领导
4. 地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅游计划与地陪的接待计
有部分出入时,地陪应持的态度是()。
A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
C.及时报告接待旅行社,查明原因
D.若是接待社责任,应实事求是地说明情况
5. 导游讲解“虚实结合”法中的虚是指与景观有关的()。
A.艺术价值
B.民间传说
C.历史沿革
D.趣闻轶事
四、案例分析题
一天,地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭,他有点纳闷,但以为已起身外出散步,没有注意。但集合登车时还没有见此游客,他就找领队询问,领队也不知道;于是打电话,没人接,他们俩就上楼找。敲门,无人应;推门,门锁着;问楼层服务员,回答说没见人外出。于是请服务员打开门,发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅,惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动,并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息,请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去,紧张地等待领导。
(1)在上述描述中,导游员在哪些方面做得不对?应该怎样做?
(2)游客死亡后,导游员应该做些什么事?
参考答案：
一.填空题
1. 1841,托马斯·库克
2. 图文声像,实地口语
3. 地陪、全陪、领队
4. 漏接
5. 分离
6.150,300,麝香
7. 独立性强,脑体高度结合,客观要求复杂多变
8. 红色通道,绿色通道 9. 20
二.单项选择题
1.C 2.D 3.C 4.A 5.B
6.B 7.D 8.C 9.B 10.A
三.多项选择题
1.ACD 2.ABCD 3.ABC 4.CD 5.BD
四.案例分析题
1.(1)导游员行动的不妥之处(2分)
①发现游客死在床上,两人不应该都跑下来
②不应该惊恐地当众宣布死讯
③地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动
④地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息
⑤不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客
导游员正确的做法是:(3分)
①应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场
②安定游客情绪
③地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相行适
应的活动
④在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门
⑤向旅行社领导作详实报告
⑥有关部门来调查时,导游员要积极配合
(2)游客死亡后,导游员要在旅行社领导下,做如下工作:(3分)
①提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆
②提醒领队设法通知死者家属,让其来华处理后事,家属来华后要表示慰问,并安排
好他们的生活
③按家属或使、领馆的意见处理遗体
④与领队等人一起清理死者遗物并登记造册,在场者要在清单上签字,并办理公证手
续;遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回。接受遗物者要签字。
⑤向其他游客通报死者的死亡原因。
⑥协助领导办理有关证件
⑦必要时参加悼念活动
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