2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案（4）

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导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、单选题:

1、()原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求

B、经济效益

C、按合同办事

D、合理而可能

2、()是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神

B、知识结构

C、技能水平

D、身体素质

3、()是导游服务的重头戏,也是旅游活动的核心内容。

A、沿途导游讲解

B、景区景点讲解

C、文化娱乐活动

D、品尝风味餐

4、办理旅游团住店登记和分发房卡,主要应由()来完成。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、宾馆前厅接待员

5、游客要求导游员转递(),应婉言拒绝,请其自行处理。

A、高档礼品

B、照片

C、食品

D、信件

6、散客旅游服务按其服务的地点,可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类,其中,()的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一类

B、第一类和第二类

C、第一类和第三类

D、第二类和第三类

7、中国台湾同胞回大陆旅游时丢失《中国台湾同胞旅游证明》,应向遗失地有关部门报失,由()核实后发给一次性有效的出入境通行证。

A、公安局

B、中国旅行社

C、地接社

D、公安局和中国旅行社

8、()是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

A.准确判断,初步采取应急措施

B.处惊不慌,摸清情况

C.及时汇报,采取根本性的解决办法

D.关心当事人,做好善后工作

9、导游员要积极创导协调性交往,最终使旅游者进入理性的()。

A、家长自我状态

B、儿童自我状态

C、成人自我状态

D、家长兼具儿童自我状态

10、导游员在讲解景物的过程中,说到关键时刻,故意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的迫切心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果,这种讲解方法是()。

A、悬念法

B、情景法

C、渗透法

D、重点法

11、按照中国海关的有关规定,旅客携带中药材和中成药出境,总值人民币限额为()。

A.、前往国外和前往港澳的均为150元

B.、前往国外和前往港澳的均为300元

C.、前往国外的150元,前往港澳的300元

1

D.、前往国外的300元,前往港澳的150元

12、在旅游过程中,游客()时,切忌急着抬或背着去医院。

A、晕车

B、中暑

C、骨折

D、心脏病猝发

13、在我国()朝,把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。

A、汉

B、唐

C、宋

D、明

14、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员,这是按() 划分的。

A、业务范围

B、职业性质

C、使用语言

D、技术等级

15、游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即()。

A、敦促饭店方面给予换房

B、敦促饭店方面给予打扫

C、报告旅行社

D、宽慰游客

16.、当领队提出的要求与原行程不符时,又涉及接待规格时导游员一般应()。

A、婉言拒绝

B、尽量满足

C、报告旅行社

D、友好协商

17、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

18、导游员获得领队合作与支持的首要因素是()。

A、尊重领队

B、避免正面冲突

C、支持领队工作

D、照顾领队

19、旅游车途径宋庆龄故居时,导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献,这种讲解方法属于()

A、陈述法

B、渗透法

C、情景法

D、虚实法

20、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票,需支付的退票费为客票价的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、10%

二、多项选择题

1、导游服务的性质主要有()。

A、社会性

B、经济性

C、文化性

D、涉外性

E、艺术性

2、导游员要遵从导游规范,严格禁止()。

A.变更接待计划或中止导游活动

B.私自承揽导游业务

C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物

D.给游客用药

E.游客在非游泳区游泳

3、地陪接团前的计划准备的内容主要有()。

A、熟悉旅游计划

B、落实接待事宜

C、准备从事艰苦的工作

D、带好导游旗等 E. 制定旅游活动日程

4、下列说法正确的是()。

A.、导游员主要用知识来满足游客精神消费的

B.、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

C.、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素

D.、沿途风光导游就是见人说人,见物说物

E.、进入饭店后,领队分发房卡,地陪要掌握游客房间号

5、一篇精彩的导游词能够()。

A、消除游客旅途疲劳

B、缩短地陪与游客的距离

C、调动游客的游兴

D、使导游员进入角色

E、给游客留下好的第一印象

6、用餐前有游客临时提出吃素要求,地陪应该()。

A、与餐厅联系,尽可能给予满足

B、如有困难,协助其自行解决

C、告之餐费自理

D、耐心解释,说明协议书上没有规定而不予接受

E、请示旅行社

7、按产生原因分,旅游故障可分为()。

A、自然性旅游故障

B、责任性旅游故障

C、来自游客方面的旅游故障

D、重大旅游故障

E、一般旅游故障

8、调节游客不良情绪的方法很多,其中的方法有()。

A、物质补偿法

B、转移注意法

C、类比法

D、分析法

E、精神补偿法

9、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色,但在()场合全陪的讲解不可或缺。

A.、旅游团入境后概要介绍整个行程

B.、旅游团抵达一旅游目的地

C.、旅游团抵达宾馆即将入住

D.、旅游团在旅游目的地之间转移途中

E.、旅游团在旅游定点商店购物

10、同团队旅游相比,散客旅游具有()的特点。

A、批次少

B、预定期短

C、逗留时间短

D、零星现付

E、价格略低

三、案例分析

1、由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”!

请根据地方导游员的工作规范,

(1)分析该团地方导游员哪些方面做得不妥?

(2)说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法?

2.新加坡旅游团一行32人,按原计划于9月11日19:50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20航班。对此,B市导游员应采取哪些措施?

参考答案:

一、单选题

1-5：AABCC 6-10：DABCA

11-15：DDBAB 16-20：ACACA

二、多选题

1、ABCD 2、BE 3、ABE 4、ABC 5、ABCE 6、AB 7、ABC 8、ABCE 9、AD 10、BCD

三、案例分析题

1.(1)不应为游客办理住房手续,而是应协助;不应向游客分发房卡,房卡由领队分发;没有具体介绍饭店的住房设施;没有照顾行李进房;没有宣布用餐时间;没有留下足够的时间处理游客进房后的问题;未着手帮助游客联系,办理其亲属随团活动的有关事宜。

(2)了解具体情况;向旅行社汇报;因太晚办不了随团手续,要告诉当事人并保证第二天一早帮助办理，征得领队格林女士和其他游客的同意;带领游客或告诉游客随同亲属去旅行社办理入团手续:出示有效证件、填写表格、交纳费用;上团后,导游员应一视同仁

2.缩短一地旅游活动;退11日的晚餐;通知下一站接待旅行社;与全陪协商取得一致意见;向领队及有影响的人士道歉,求得谅解;请领队有影响的人士协商,分头做游客的工作;抓紧时间将计划内的游览景点完成,如确有困难,游览代表性的景点;请示领导,给予一定的物质补偿;必要时向全团道歉。

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