2019年导游资格考试《全国导游基础知识》提高模拟卷（四）

许多考生都在进行2019年导游资格考试的复习备考。在导游资格考试的科目中，《全国导游基础知识》涉及的知识点繁多、庞杂，记忆十分困难。因此为了考生们的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试《全国导游基础知识》提高模拟卷”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(1)合格导游人员的首要条件是()。

A.具有集体主义思想

B.热爱旅游事业

C.尽职敬业

D.强烈的爱国主义意识

(2)导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先()。

A.保护现场

B.组织救援

C.向旅行社报告

D.向当地旅游行政管理部门报告

(3)介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为()。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

(4)新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与()一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。

A.领队、全陪和行李员

B.行李员

C.全陪和行李员

D.领队和行李员

(5)旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应()退票。

A.在任意航空售票点

B.到机场机票售票处

C.到开出航空客票的票务中心

D.找到出票人

(6)导游服务中的转移是指()。

A.由某一景点向另一个景点移动的过程

B.由所下榻的饭店向游览点移动的过程

C.由机场向所下榻的饭店移动的过程

D.将游客送往离站地点的过程

(7)在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要()。

A.予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道

(8)旅游者要求换餐，须在用餐前()小时提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

(9)团队旅游接待的成败关键在于()。

A.酒店星级

B.导游服务

C.游程安排

D.用餐标准

(10)利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为()。

A.引而不发法

B.由点及面法

C.引人人胜法

D.画龙点睛法

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(1)旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行()核实。

A.计划时间

B.变化时间

C.票面时问

D.时刻表时间

E.问讯时间

(2)在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应()。

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服

C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.查明原因，分清责任

(3)首次沿途风光导游时，地陪应()。

A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

(4)下列有关导游服务性质的描述中，正确的是()。

A.导游服务具有无形性

B.导游服务具有文化性

C.导游服务具有技能性

D.导游服务具有经济性

E.导游服务不具备社会性

(5)下列选项中，()是旅行常识。

A.通讯知识

B.交通知识

C.选购商品知识

D.急救知识

E.礼节礼貌知识

(6)地陪的主要职责侧重于()。

A.安排旅游活动，做好接待工作

B.保证游客安全，处理可能发生的问题

C.做好旅游团内部的团结和协调工作

D.安排旅游活动，进行导游讲解

E.监督旅游计划的实施

(7)下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是()。

A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

(8)旅游者因服务不当引起的投诉情况包括()。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

(9)下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是()。

A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款

B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款

C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证

D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款

E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

(10)在景点导游服务过程中，地陪应做到()。

A.动静结合

B.导和游结合

C.适当集中和分解相结合

D.快慢结合

E.劳逸结合

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1)信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

(2)乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1.2米的免票儿童。()

(3)在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。()

(4)外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

(5)旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。()

(6)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。()

(7)当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。()

(8)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()

(9)旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。()

(10)导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。()

四、简答题

(1)地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?

(2)在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?

参考答案见下页

参考答案：

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

1、D 2、B 3、B 4、A 5、C 6、C 7、C 8、C 9、B 10、D

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

1、A,C,D,E 2、A,C,D 3、A,B,C,D 4、A,B,D 5、A,B,D

6、A,B,D 7、D 8、B,C 9、A,C,E 10、B,C,E

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、×

四、简答题

1、a.回顾旅游活动，感谢合作;

b.表达友情和惜别之情;

C.征求旅游者对工作的意见和建议;

d.旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意;

e.期待重逢;

f.美好祝愿等。

2、(1)了解情况，迅速寻找;

(2)向有关部门报告;

(3)打电话与饭店联系;

(4)向旅行社报告;

(5)继续组织游览;

(6)做好善后工作;

(7)事后写出书面报告。

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