2019年导游资格考试《政策与法律法规》预习模拟试题（5）

许多考生都在进行2019年导游资格考试的复习备考。在导游资格涉及的科目中，《政策与法律法规》是十分重要的科目。因此为了考生们的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试《政策与法律法规》预习模拟试题”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、填空题

1.食品安全标准是__________的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准

2. 旅游饭店星级评定的责任机构是__________，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。

3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得__________.

4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当__________.

5.从经济学角度来说，旅游者也是__________.旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。

6.__________是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

7.自然保护区可以分为核心区、__________和实验区。

8.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请__________.

9.旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于__________纠纷。

10.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。

二、单选题

1.在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了( )原则。

A.因地制宜 B.强调特色

C.讲究效益 D.保护遗产

2.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某， 4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是( )。

A.国家旅游局 B.全国旅游景区质量等级评定委员会

C.省旅游局 D.地区旅游景区质量等级评定委员会

3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。

A.原企业的主管部门 B.工商行政主管部门

C.分立、合并后的企业 D.原企业法定代表人

4.某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者( )。

A.可以坚持“售出商品，概不退换” B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D.应当负责退货

5.北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为( )。

A.北京 B.郑州

C.北京和郑州 D.北京或郑州

6.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )。

A.公平、公开、公正 B.事实清楚，证据充分

C.有法必依，违法必究 D.以事实为依据，以法律为准绳

7.我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的情形是( )。

A.一次被扣6分者 B.一次被扣8分者

C.一次被扣10分者 D.累计扣分达l0分者

8.导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员的l0分分值被扣完后，由( )暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。

A.最后扣分的旅游行政执法单位 B.最后扣分的旅游投诉机构

C.所在地旅游行政管理部门 D.导游证登记注册单位

9.导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是( )。

A.4分 B.6分

C.8分 D.10分

10.被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起( )年内不得从事食品生产经营管理工作。

A.1 B.3

C.5 D.7

11.旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过( )的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。

A.2万元 B.3万元

C.5万元 D.7万元

12.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿( )的违约金。

A.差额100% B.差额20%

C.实际房费20% D.所付房费20%

13.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还( )的违约金。

A.费用100% B.费用20%

C.实际费用20% D.费用10%

14.导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的( )。

A.100% B.200%

C.20% D.10%

15.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( )万元。

A.3 B.5

C.7 D.10

三、判断题

1.如发生重大、特大安全事故，要及时向国家旅游行政管理部门报告。 ( )

2.外国人持有效签证或者居留证件，可以在我国境内旅行。 ( )

3.中华人民共和国境内地下遗存的一切文物，属于国家所有。 ( )

4.旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 ( )

5.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。 ( )

四、简答题

2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。

请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理?

五、案例分析题

2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“中国香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间中国香港的酒店突然涨价。王某等因为要在中国香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在中国香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。

请问：

(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?

(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?

参考答案：

一、填空题：

1.强制执行 2.星级评定委员会 3.导游证 4.如实告知 5.消费者

6.国内旅游业务 7.缓冲区 8.普通护照 9.行政 10.推定形式

二、单选题：

1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B

三、判断题：

1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、×

四、简答题：

根据《旅行社条例》第59条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款;对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。旅游质量监督部门和工商行政管理部门在调查后认定旅行社或导游人员与经营者有串通欺骗消费者的事实的，应依法处理。

五、案例分析题

(1)游客王某等提出的以下赔偿要求属不正当：赔偿团款一倍的精神损失费，目前我国对于旅游活动的所谓精神损失赔偿尚无法律明文规定，该要求属于“维权过当”;王某等洽谈生意未果而造成的经济损失。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，因旅行社原因造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金，但不必赔偿间接的或其他的经济损失。

(2)该旅行社的行为不属欺诈行为。根据《中华人民共和国民法通则》，欺诈行为是指“一方当事人故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示”。本案例中，该旅游团计划临时取消并非故意，而是境外地接社单方面毁约造成的，他们也是受害者。

该旅行社应承担违约责任。该社和游客订立了旅游合同并全额收了团费，则表明旅游合同已经确立。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，本案例中，旅行至少应在2月17日得知港方毁约后立即将变更告知旅游者。

该旅行社不能拒绝客人的赔偿要求。对客人的过激言行应予理解。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中的“先行赔偿原则”，该社应先行赔付旅游者的损失。旅行社自己的损失可以随后向港方旅行社索赔。

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