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1.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天
的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。
A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。
D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任
2.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A、取得导游资格证书 B、取得导游证
C、与旅行社订立劳动合同 D、在导游服务公司登记
3.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。
A、画龙点晴法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法
4.按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李()。
A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克
5.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。
A、保护旅行社的利益 B、保护旅游者的基本权益
C、保护旅游车公司的利益 D、协商解决
6.某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。
A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去 D、告诉旅游者如果误机，责任自负
7.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由()承担。
A、领队 B、旅游者 C、组团社 D、接待社
8.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该()。
A、说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C、报告旅行社 D、收下，看看就扔掉
9.2009年12月1日，()发布了《关于加快发展旅游业的意见》，提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。全文共分3个部分，()条。
A、全国人大 15 B、国务院 20 C、国家旅游局 21
10.我国旅游业的发展要正确处理三大市场的关系，()，统筹兼顾国内国际两个市场，用好两种资源，推进旅游业协调发展。
A、以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游
B、积极发展入境旅游，以国内旅游为重点，规范发展出境旅游
C、规范发展出境旅游，积极发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点
11.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。
A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D、征询所有人的意见，最后由领队决定
12.取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同 B、导游服务公司登记
C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
13.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( )
A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自终止导游活动的
C、拒绝、逃避检查 D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
14.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( )。
A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、误接、误送旅游团的
C、擅自终止导游活动的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
15.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部 门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )小时。
A、48 B、56 C、72 D、96
16.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 ( )
A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
17.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( )。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
18.按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( )分。
A、2 B、4 C、6 D、8
19.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( )。
客房内发现蟑螂 B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近 D、要求住高档客房又拒付差价
20.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。
A、由组团社承担 B、由国内保险公司承担
C、凭收据向当地机场报销 D、由游客自理
21.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。
A、错接 B、误接 C、漏接 D、空接
22.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪 B、所有客人 C、领队 D、全陪
23.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。
A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
24.导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的( )。
A、历史沿革，名人轶事 B、建筑布局，功能用处
C、结构风格，名人轶事 D、神话故事，民间传说
25.要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( )。
A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
26.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。
A、请客人直接与饭店服务人员联系
B、协助客人与饭店有关部门联系
C、直接答复：“不会卖的”
D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
27.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A、与死者有特殊关系的朋友 B、死者生前工作单位
C、死者生前的投保公司 D、死者所属国驻华使、领馆
28.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。
A、报客人姓名或客人自我介绍 B、从第一排走到最后一排清点
C、用手指直接指着人清点 D、默数
29.以下不属于全陪工作职责的是()。
A、落实接待计划 B、协调联络
C、景点讲解 D、安全事项的提醒
30.旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()
A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘机可全额退票
C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费
31.旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。
A、在任意航空售票点 B、到旅行社
C、到开出航空客票的票务中心 D、找到出票人
32.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。
A、突出重点法 B、分段讲解法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法
33.对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。
A、当地人民政府 B、当地旅游行政管理部门
C、当地公安或司法部门的法医 D、当地公安派出所
34.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
A、让游客自行与店方联系 B、婉言劝阻
C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
35.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
A、微笑 B、幽默 C、讲解 D、宣传
36.导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其()。
A、顺从行为 B、从众行为 C、自觉行为 D、自由行为
37.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应()。
A、让游客自行处理 B、婉言劝阻
C、满足其要求，但必须告知服务费自理 D、无条件将饭菜端到旅游者房间
38.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。
A、进行完交通票据和行李卡移交工作之后 B、在旅游者安检结束之后
C、旅游团所乘航班起飞之后
D、将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
39.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。
A、可以坚持“出售商品，概不退货” B、应当负责退货
C、可以坚持不退款，但可更换同类商品 D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
40.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C、不予理睬，按既定方案办
D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
【参考答案】
1.D 2.B 3.A 4.A 5.B 6.C 7.B 8.B 9.B 10.A
11.B 12.B 13.A 14.C 15.B 16.D 17.D 18.B 19.A 20.C
21.C 22.A 23.C 24.B 25.B 26.B 27.D 28.D 29.C 30.C
31.C 32.B 33.C 34.D 35.B 36.B 37.C 38.B 39.B 40.C
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