短信预约提醒成功
一、选择题
1、( )过程是导游员保持良好形象的关键。
A.迎接
B.接待
C.送行
D.善后
参考答案：B
2、导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游 语言运用的( )原则。
A.准确性
B.思想性
C.逻辑性
D.生动性
参考答案：C
3、旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懒散心态
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懒散心态
参考答案：C
4、导游员在讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( )。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
参考答案：B
5、下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是( )。
A.讲解声音要尽可能大，以免游客听不清
B.说话时目光应投向不愿听讲的人
C.在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏
D.下车时，导游员应先下，并恭候客人下车
参考答案：D
6、如遇龙卷风，人们应朝与龙卷风前进路线——的方向快跑。( )
A.垂直
B.平行
C.相逆
D.顺时针
参考答案：A
7、以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?( )
A.团结协作、敬业爱岗
B.光明磊落、沉着冷静
C.团结协作、顾全大局
D.尽职尽责、忠于职守
参考答案：C
8、旅游者提出晚间要去当地的娱乐场所看演出，导游员应( )。
A.断然拒绝
B.予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租车
C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负
D.建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费
参考答案：B
9、国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。
A.导游服务质量
B.保护游客权益
C.规范化服务
D.个性化服务
参考答案：B
10、中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的。( )
A.来中国留学、进修
B.来中国旅游探亲
C.经中国过境
D.来中国定居
参考答案：C
二、判断题
1、旅行社的产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。 (√)
2、旅行社提供的产品既包括整体或综合旅游服务和零散或单项的旅游服务。 (√)
3、旅行社经营的产品可以分为两类：团队旅游和散客旅游。 (√)
4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整体支付旅游费用的旅游形式。 (×)
5、票务服务工作直接关系到游客是否能顺利开展预期的旅游活动，但代客订购交通票据还不是旅行社重要的业务和收入来源。 (×)
6、顾客一般采用电话订票和现场订票两类方式进行预订。 (√)
7、票务工作人员处理机票预订时，应准确了解顾客的订票意愿，并详细记录订票者的姓名、拟乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐舱位等级和付款方式等信息，并留下联系电话。 (×)
8、各大订票终端可以查询到机票销售的最新动态。 (√)
9、拿到电子机票订单号后，顾客凭借有效身份证件和电子客票订单号可以在机场直接获得正式机票。 (×)
10、在火车票代售点购买火车票需要身份证件和足额票款。 (×)
三、简答题
1.旅游法律关系的产生，变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。旅游法律事实包括哪两方面内容?
参考答案：旅游法律事件和旅游法律行为。
2.宪法是国家的根本大法，它的基本特征是什么?
参考答案：一宪法的内容不同于普通法律;
二宪法的内容不同于普通法律;
三宪法的制定和修改不同于普通法律。
3.按照宪法的规定，现阶段我国的经济形式主要有哪几种?
参考答案：一全民所有制经济; 二劳动群众集体所有制经济; 三劳动者个体经济; 四私营经济;五中外合资企业，中外合作企业和外资企业。
4.我国公民的基本权利包括哪几方面内容?
参考答案：一平等权; 二政治权利和自由; 三宗教信仰自由; 四人身自由权; 五批评建议权，申诉，控告，检举权和取得赔偿权;六社会经济权利; 七文化教育权利与自由; 八特殊主体的权利保护。
5.我国公民基本权利中的人身自由权包括那些内容?
参考答案：一公民的人身自由不受侵犯; 二公民的人格尊严不受侵犯; 三公民的住宅不受侵犯; 四公民的通信自由和通信秘密受法律保护。
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