短信预约提醒成功
1.导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于( )。
A.出面
B.出手
C.出口
D.出招
答案：ABC
2.在导游服务中，( )在某些问题上有分歧是正常现象。
A.地陪与领队、全陪
B.领队、全陪与地陪
C.全陪与领队、地陪
D.旅游者与领队、全陪
答案：ABC
3.导游人员与旅游司机的协作，应该注重( )。
A.及时通报信息。
B协助司机做好安全行车工作
C.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
D.在行车途中多与司机闲聊
答案：ABC
4.导游人员把握旅游者心理服务的要领是( )。
A.尊重旅游者
B.微笑服务并使用柔性语言
C.与旅游者建立伙伴关系
D.提供个性化服务
答案：ABCD
5.一般来说，人们参加旅游团的心理动机是( )。
A.省心而又不用做决定
B.省时省钱又有伴
C.有一定的安全感
D.能正确了解所看到的景物
答案：ABCD
6.导游人员通常是从( )的个性特征来了解旅游者。
A.活泼型旅游者
B.急躁型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者
答案：ABCD
7.导游人员可以( )去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象
B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动
D.使用声像导游手段
答案：ABCD
8.旅游活动是一项( )的综合性旅游审美活动。
A.寻觅美
B.欣赏美
C.享受美
D.传播美
答案：ABC
9.旅游者的投诉心理有( )。
A.求尊重
B.求补偿
C.求发泄
D.求回报
答案：ABC
10.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好以下哪些工作( )。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房是一定要锁好房门
B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
答案：AB
11.导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐。面对这种情况，小林应( )。
A.对游客的病情表示关心，建议其及早就医
B.导游应通知餐厅提供送餐服务，告知游客费用自理
C.自己将饭菜送入房间
D.告知游客合同中无此项服务，自行解决
答案：ABC
12.导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括( )。
A.准备充分，合理安排
B.细心照顾，注意控团
C.上菜要快，吃饱吃好
D.自由活动，多作安排
答案：AB
13.导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有( )。
A.凸显针对性，宽容理解
B.细心周到服务，保障安全
C.注意心理变化，多加鼓励
D.安排内容更少，多做休息
答案：AB
14.散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求( )。
A.接待的水平高
B.对服务的要求也较多，较高
C.消费水准高
D.价格要求比较高
答案：AB
15.导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到( )。
A.了解投诉原因
B.处理投诉的方法
C.解决投诉的问题
D.记住投诉的内容
答案：AB
16.零星散客旅游的特点是( )。
A.批量少
B.批次多
C.要求多
D.变化多
答案：ABCD
17.散客拼团旅游的特点是( )。
A.服务承诺的差异
B.参团价的差异
C.团员层次的差异
D.旅游者期望值的差异
答案：ABCD
18.导游人员针对散客拼团接待的技能包括( )。
A.注意化解矛盾
B.规范化与个性服务的结合
C.建立团队文化
D.加强团队管理
答案：ABCD
19.导游人员引导旅游者审美，应该注意( )。
A.因人而异地传递审美信息
B.激发旅游者的想象空间
C.全方位导游，开阔旅游者审美视野
D.控制观赏节奏，调节旅游者情绪。
答案：ABCD
20.导游口头语言表达技巧要注重( )。
A.全心投入，以情动人
B.抑扬顿挫，流畅自然
C.大方自然，注重感觉
D.因人而异，因地制宜
答案：ABC
21.在景点站立导游讲解时，导游员应采用的姿势是( )。
A.上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前
B.可将双手置于身后表示“轻松”
C.双手叉于腰间
D.双臂抱于胸前或身体重心放在一只脚上(稍息的姿势)
答案：AB
22.导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括( )。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情
B.目光注视方式以正视为宜
C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右
D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间
答案：AD
23.导游人员不可用下列哪些手势( )。
A.用手指着谈话伙伴
B.手掌心向上
C.把手贴在嘴上
D.手掌贴在额头上
答案：ACD
24.聊天时，要从( )切入。
A.男性游客对政治的关注
B.女性游客对时装.美容.小孩的关注
C.老年游客对身体健康.怀旧
D.小朋友对动画片的兴趣
答案：ABCD
25.导游讲解的针对性原则主要表现在( )。
A.针对不同客观实体
B.针对不同季节
C.针对不同讲解对象
D.针对不同时间
答案：AC
26.导游员控好旅游团的技能包括( )。
A.控制团队前进的速度
B.控制队形
C.巧妙运用团队旗帜来控团
D.用生动精彩的讲解吸引住旅游者
答案：ACD
27.导游讲解中的“突出重点法”要求导游人员在讲解时突出( )。
A.景点中具有代表性的景观和游客感兴趣的内容
B.景点与众不同的特征和“……之最”
C.与景点有关的传说故事
D.景点的文化价值
答案：ABC
28.导游讲解的基本原则有( )。
A.计划性、针对性原则
B.趣味性、科学性原则
C.灵活性、创造性原则
D.完整性、客观性原则
答案：AC
29.导游语言的基本要求是( )。
A.准确无误，符合逻辑
B.清晰明白，通俗易懂
C.诙谐幽默，内容丰富
D.生动活泼，较强的现场感
答案：ABD
30.导游人员应根据( )情况适时调整音量大小与强弱。
A.视讲解内容而定。
B.根据场合大小而定。
C.视旅游者人数多少而定。
D.根据有无辅助工具而定。
答案：ABCD
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