短信预约提醒成功
一、单选题
1.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与( )商量，然后安排。
A.旅行社
B.领队
C.全陪
D.旅游者
答案：D
2.旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。
A.说明为了安全，不能同意其要求
B.同意其要求，但陪同一起划船
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，由领队决定
答案：A
3.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( )。
A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
B.与全陪分头陪同前往
C.劝阻旅游者不要前往
D.告诉旅游者如误机，责任自负
答案：C
4.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团。这种情况属于( )。
A.错接
B.空接
C.漏接
D.正常
答案：B
5.旅游者在来华途中丢失行李，失主( )。
A.可向有关航空公司索赔
B.可向境外旅行社索赔
C.可向旅游目的地组团社索赔
D.自己负责
答案：A
6.一旦发生误机事故，导游员首先应该( )。
A.稳定旅游者情绪
B.尽快与机场联系
C.报告组团旅行社
D.通知下一站做调整
答案：C
7.接错的旅游团是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况.赔礼道歉外，还应( )。
A.设法尽快交换旅游团
B.交换旅游团地陪
C.将错就错，不做任何调整
D.交换旅游团全陪
答案：A
8.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应( )。
A.适当延长该团在主要景点的游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
答案：D
9.游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是( )。
A.地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候
B.地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候
C.全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览
答案：C
10.( )是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
A.越轨行为
B.治安事件
C.犯罪行为
D.违法行为
答案：A
二、多项选择题
1.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍( )等事项。
A.集合时间.地点
B.车牌号
C.游览线路
D.游览注意事项
答案：ACD
2.地陪准备工作包括业务准备、( )。
A.知识准备
B.心理准备
C.物质准备
D.形象准备
答案：ABCD
3.《全陪日志》的内容包括( )。
A.旅游团的基本情况
B.旅游团日程安排及交通情况
C.各地接待质量
D.对发生的问题及事故的处理经过
答案：ABCD
4.接站服务中带领旅游者离开机场(车站.码头)前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好( )工作。
A.清点人数，致欢迎词
B.调整时差
C.沿途导游
D.宣布下次集合时间、地点及停车位置
答案：ABCD
5.全陪的准备工作包括( )。
A.熟悉接待计划
B.制定活动日程
C.做好必要的物质准备
D.与有关地接社联系
答案：ACD
6.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法正确的是( )。
A.如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，应协助领队提前72小时确认机位
B.旅游团离开前一天，地陪应核实交通工具离开的时间.地点
C.如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场
D.如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站
答案：AB
7.地陪在接团前的业务准备主要包括( )。
A.熟悉研究计划
B.制定旅游活动日程
C.落实接待事宜
D.整理仪容仪表
答案：ABC
8.地陪在接团前应落实( )事宜。
A.旅行车辆
B.住房
C.用餐
D.返程票
答案：ABCD
9.地陪在旅行团转移途中应该提供的服务有( )。
A.致欢迎词
B.调整时差
C.首次沿途导游
D.提醒注意事项
答案：ABCD
10.《中国公民出国(境)文明行为指南》包括( )。
A.讲究卫生，爱护环境
B.遵守秩序，以礼待人
C.排队有序，不越黄线
D.保护文物，爱惜公物
答案：ABC
11.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有( )。
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.用餐服务
D.选择性导游服务
答案：ABD
12.导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。
A.所送游客姓名或旅游团人数
B.离开本地的日期和所乘的航班
C.游客下榻的饭店
D.游客所乘坐的送站车辆
答案：ABCD
13.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括有( )。
A.与客人确认日程安排
B.介绍饭店的服务项目及住店注意事项
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
答案：ABCD
14.地陪在制订旅游团活动日程时，应注意( )。
A.留有余地，劳逸结合
B.切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人
C.注意点面结合
D.要使参观、游览和购物相结合
答案：ACD
15.出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括( )。
A.护照、签证
B.身份证
C.机票
D.《中国公民出国旅游团队名单表》
答案：ACD
16.全陪途中服务的主要工作包括( )。
A.负责旅游团旅行途中的生活服务
B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据
C.提醒旅游者注意人身.财产安全
D.请领队分配火车或轮船铺位
答案：ABCD
17.接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工
具抵达的准确时间、( )。
A.与全陪联系确认碰头的时间和地点
B.与旅游车司机联系
C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间
D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团
答案：BCD
18.核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程
不一致，地陪的正确做法是( )。
A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任
B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉
C.如非我方责任，应向领队做好解释工作
D.以领队的行程为准
答案：ABC
19.在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通
知团队的每一位旅游者，然后与( )确定交接行李的时间。
A.机场问讯处
B.旅行社行李部
C.酒店行李部
D.机场行李托运处
答案：BC
20.导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。通常可分为( )。
A.诚信理念
B.服务理念
C.管理理念
D.经营理念
答案：ABC
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