短信预约提醒成功
一、 判断题(判断对的请选A，判断错的请选B)
1.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。( )
答案：B
2.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 ( )
答案：B
3.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。 ( )
答案：B
4.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。 ( )
答案：B
5.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 ( )
答案：B
6.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。 ( )
答案：B
7.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。 ( )
答案：B
8.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。 ( )
答案：B
9.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。 ( )
答案：B
10.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场(车站、码头)。 ( )
答案：A
11.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。 ( )
答案：A
12.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。 ( )
答案：B
13.海外旅游者(年满16周岁以上)来华旅游，可免税携带酒1瓶(每瓶0.75升)。( )
答案：B
14.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名;超过一名时，超过的人数应购买成人票。 ( )
答案：B
15.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。 ( )
答案：B36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 ( )
答案：B
17.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。 ( )
答案：B
18.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。 ( )
答案：B
19.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。 ( )
答案：A
20.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。 ( )
答案：B
二、单项选择题(请选择一个正确答案)
1. 英国人托马斯·库克在 年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841
B.1845
C.1846
D.1872
答案：C
2. 导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务 。
A. 扩散作用
B. 纽带作用
C.关键作用
D. 反馈作用
答案：A
3. 旅游接待服务中处于中心位置的是 。
A.饭店服务
B. 航空服务
C.景区服务
D.导游服务
答案：D
4. 根据规定《导游人员资格证书》应由 颁发。
A. 省级旅游局
B. 县级旅游局
C.市级旅游局
D.当地旅行社协会
答案：A
5. 1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是 。
A.中国旅行社
B. 英国通济隆洋行驻华办事处
C. 中国国际旅行社
D. 美国运通公司驻华办事处
答案：A
6. 受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是 。
A. 领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
答案：C
7. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌， 不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的 。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D.服务技能
答案： A
8. 导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的 。
A.职业道德
B.敬业精神
C. 爱国主义意识
D.服务技
答案：A
9. 导游人员在形象礼仪准备时应该 。
A. 男导游员穿圆领汗衫
B.女导游员使用香水
C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物
D. 戴漂亮贵重的饰品
答案：C
10. 有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应 。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
答案：A
11. 旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由 通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.行李员
答案：A
12. 领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应 。
A. 依照领队的计划
B. 依照地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
答案：D
13. 旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是 。
A.迎接服务
B.饭店服务
C.送行服务
D.参观游览服务
答案：D
14. 导游人员在进行导游活动时， 人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6
B.8
C.9
D.10
答案：C
15.下列内容中， 不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
答案：D
16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是 。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.触景生情法
答案：D
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请 在内部调整。
A.旅游团领队
B.地陪导游员
C.全陪导游员
D.旅行社计调
答案：A
18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员 。
A.必须满足其要求
B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理
D.交由领队处理
答案：C
19.2007年1月1日起，我国签发给16周岁(含16周岁)以上申请人的普通护照，有效期为 。
A.3年
B.5年
C.8年
D.10年
答案：D
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是 千克。
A.20
B.30
C.40
D.50
答案：B
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