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1.导游服务包括( )。
A.翻译服务
B.讲解服务
C.个性化服务
D.旅行生活服务
E.向导服务
答案：BDE
2.导游服务的性质包括( )。
A.文化性
B.服务性
C.经济性
D.艰苦性
E.涉外性
答案：ABCE
3.导游服务的作用主要表现在( )。
A.纽带或桥梁作用
B.反馈作用
C.形象大使作用
D.扩散作用
E.标志作用
答案：ABCDE
4.导游服务的原则包括( )。
A.宾客至上原则
B.平等待客原则
C.规范化与个性化服务相结合原则
D.安全第一原则
E.维护旅游者合法权益原则
答案：ABCDE
5.导游服务的特点包括( )。
A.复杂多变
B.独立性强
C.脑体高度结合
D.面对物质诱惑和精神污染
E.跨文化性
答案：ABCDE
6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备( )能力。
A.独立决策
B.独立指挥
C.独立实施
D.独立面对问题
E.独立解决问题
答案：ABCDE
7.导游服务未来发展趋势包括( )。
A.服务手段科技化
B.服务对象成熟化
C.服务性质个性化
D.服务内容专业化
E.服务方法多样化
答案：ABDE
8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该( )。
A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿
D.请领队在内部调节，做好解释工作
答案：ABD
9.导游工作的主要内容是( )。
A.导游讲解
B.旅行生活服务
C.向导
D.促销宣传
答案：ABC
10.导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游生活服务，其中讲解服务包括 ( )。
A.带路服务
B.途中讲解
C.景区景点讲解
D.翻译服务
答案：BC
11.领队根据客源地的不同可分为( )。
A.入境领队
B.出境领队
C.专职领队
D.兼职领队
答案：AB
12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为( )。
A.入境旅游团全陪
B.国内旅游团全陪
C.专职全陪
D.兼职全陪
答案：AB
13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为( )。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员
答案：ABC
14.按职业性质划分，导游人员可分为( )。
A.专职导游员
B.自由职业导游员
C.兼职导游员
D.全日制导游员
答案：AC
15.按技术等级划分，导游人员可分为( )。
A.初级导游员
B.中级导游员
C.高级导游员
D.特级导游员
答案：ABCD
16.领队的职责主要是( )。
A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作
B.落实旅游合同
C.团结好全体旅游者
D.维护旅游者的安全
答案：ABCD
17.全程陪同导游人员的职责主要是( )。
A.实施旅游计划，做好联络工作
B.组织协调工作
C.宣传.调研工作
D.维护旅游团的团结
答案：ABCD
18.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是( )。
A.向旅游者下达旅行社的指令
B.为旅游者进行导游讲解
C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题
D.实施接待计划，履行旅游合同
答案：BCD
19.全陪和地陪在职责上的不同之处有( )。
A.维护旅游者合法权益不同
B.联络协调对象不同
C.接待具体任务不同
D.实施旅游接待计划不同
答案：BCD
20.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当( )。
A.向游客做出真实说明
B.向游客做出明确警示
C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
D.劝游客中止游览活动
答案：ABC
21.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括( )。
A.更换导游人员
B.涉及旅行社的利益
C.重大事故
D.忘记带导游证
答案：BC
22.导游人员要自觉遵纪守法，不得( )。
A.随便单独去旅游者的房间
B.收受高额回扣
C.擅离职守
D.向旅游者兜售物品
答案：BCD
23.导游人员的思想素质要求主要包括( )。
A.热爱祖国
B.品行端正
C.爱岗敬业
D.处事大方
答案：ABC
24.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在( )。
A.具有高度的政策和法制观念
B.要严格执行旅行社的接待计划
C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策
D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询
答案：ABCD
25.导游人员的心理素质要求主要包括( )。
A.较强的组织协调能力
B.外向型的性格
C.理性的思维
D.坚强的意志
答案：BCD
26.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备以下( )知识。
A.旅游基础知识及旅游文化知识
B.旅游法规知识
C.生活常识
D.旅游心理学及美学知识
答案：ABCD
27.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意( )。
A.仪容卫生
B.穿着打扮
C.言谈举止
D.身体素质
答案：ABCD
28.导游人员要达到仪容卫生标准，必须在( )上下功夫。
A.仪容要整洁
B.穿戴要整齐干净
C.公共卫生
D.谈吐要文明礼貌
答案：ABC
29.导游人员的言谈举止应( )。
A.谈吐要文明礼貌
B.仪态要亲切大方
C.行为举止要优雅
D.饮酒要注意禁忌
答案：ABCD
30.边防检查站由( )组成。
A.海关
B.旅游局
C.公安
D.检察院
E.卫生检疫
答案：ACE
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