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一、单选题
1.1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了(B)是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。
A.《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》
B.《旅游投诉暂行规定》
C.《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则
D.《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》
2.处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是(D)。
A.协商
B.调解
C.诉讼
D.投诉
3.从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为(D)。
A.15天
B.30天
C.45天
D.60天
4.旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是(B)，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小
A.民事纠纷原则
B.过错责任原则
C.人民内部矛盾原则
D.依法量刑原则
5.旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为(B)。
A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
6.投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起(D)内。
A.5日
B.7日
C.10日
D.15日
7.某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据《旅游投诉暂行规定》，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为(C)。
A.15天
B.30天
C.60天
D.180天
8、某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由(A)申请人民法院强制执行。
A.作出决定的投诉管理机关
B.作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门
C.作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关
D.作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关
9.旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法(A)
A.向上一级旅游投诉管理机关再次申请复议
B.在规定时间内向人民法院起诉
C.申请人民法院强制执行
D.向其他部门申诉
10、国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是(A)
A.1991年6月7日
B.1991年9月1日
C.1990年6月7日
D.1991年9月7日
11、下列各项中，不属于被投诉者的义务是...(C)
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
12、《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为(B)
A.30天
B.60天
C.90天
D.180天
13、《旅游投诉暂行规定》实行的是(B)原则。
A.严格责任
B.过错责任
C.连带责任
D.公平责任
14、旅游投诉和行政诉讼之间(A)
A.旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为.
B.行政诉讼是行政行为,旅游投诉是诉讼行为.
C.行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为.
D.行政诉讼和旅游投诉都是行政行为.
15、投诉时效的期限是(B)
A.30日
B.60日
C.90日
D.15日
二、多选题
1.旅游投诉的特点有( ABCDE )。
A.投诉者是与案件有直接利害关系的人
B.有损害行为发生
C.被投诉者主观上有过错
D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
E.受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构
2.旅游投诉者，是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人，主要指( ABCD )。
A.海外旅行商
B.国内旅游经营者
C.旅游者
D.旅游从业人员
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3.旅游投诉者的权利有( ABCD )
A.了解投诉的处理情况
B.请求调解
C.和解
D.放弃或者变更投诉请求
5.旅游投诉受理的主要特征是(BCD )
A.有投必受
B.符合旅游投诉的受理条件
C.受理与否是管理机关的具体行政行为
D.有事实依据.
6.旅游投诉受理的条件是(ABC )。
A.投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员
B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定的旅游投诉范围
D.受理机关有处理权
7.旅游投诉受理的程序( AD )
A.投诉人递交投诉状或者口头投诉
B.一般14日内确定受理与否
C.请示上一级管理机关后答复
D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
9.调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有( BD )的特点。
A.强制调解 B.尽量调解
C.双方调解 D.调解自愿
10.旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它( BD )。
A.具有独立的行政机关法人地位
B.不具有独立的行政机关法人地位
C.能以自己的名义作出任何行政行为
D.不能以自己的名义作出任何行政行为
11.下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是( BD )。
A.接到通知之日起30天内作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
14.以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是( BC )
A.旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的
B.导游人员私自收取回扣和索要小费
C.旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
D.旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失
15.旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是( ABCD )
A.不属于本机关管辖范围
B.没有明确的被投诉者
C.超过投诉时效
D.属于投诉者自身的过错
三、判断题
1、旅游投诉管理机关是具体负责旅游投诉工作，具有独立行政机关法人地位( × )
2、旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。(√ )
3、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。(√ )
4、旅游投诉管理机关是具有独立的行政法人地位，具体负责旅游投诉工作，办理投诉案件，作出投诉决定的工作机构。(× )
5、投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理( × )
6、.根据《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。( × )
7、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。(√ )
8、旅游投诉处理属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉 。(√ )
9、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。(×)
10、从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为15天 ( ×)
11、旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为90天 ( ×)
12、投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起5日内。( ×)
13、某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据《旅游投诉暂行规定》，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为60天 ( √)
14、协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商。( √)
15、调解适用于旅游纠纷解决过程中的各个阶段。( √)
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