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一、单选题
1、导游孙某在带一个以信仰伊斯兰教为主的新疆地区旅游团去北京旅游的途中，恰逢“9.11”事件发生，孙某在车上便对伊斯兰教进行攻击和谩骂，使旅游团中客人极为不满，并到旅游行政部门投诉。据此，孙某应受到( A )处罚
A 扣除4分; B 扣除6分; C 旅游行政管理部门批评教育; D 扣除8分
2、下列能领取导游证的是( C )
A 已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B、已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生张某 C、得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵枚
D、已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某
3、导游员有下列( B )行为的，将不予通过年审
A、李某擅自终止导游活动 B、张某在带团过程中谩骂旅游者
C、丁某因自身原因漏接旅游团 D、张某在讲解中搀杂了下流内容
4、导游员张光下列哪种行为应被扣掉2分( C )
A、带6人的团队未打接待社社旗 B、私自带其表妹随团旅游
C、未携带正规接待计划 D、有一次无故不随团活动
5、《导游人员管理条例》规定，导游人员各级资格有效期一般为( C )年
A、3 B、4 C、5 D、6
6、张某曾被吊销了导游证，根据《导游人员管理条例》规定( A )
A、旅游行政管理部门不得对其颁发导游证 B、不得再参加导游人员资格考试
C、经重新考试合格后可以对其颁发导游证 D、重新考试合格后可以对其颁发临时导游证
7、根据《导游人员管理条例》，下列哪种情形是导游员行使调整或变接待计划权的条件之一( A )
A、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形 B、在旅游活动开始之前
C、征得部分旅游者同意 D、事后向旅行社报告
8、导游人员在导游活动过程中有下列情形之一的，扣除6分( B )
A、擅自增加或减少旅游项目的 B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
C、10人以上团队未打接待社社旗的 D、擅自中止导游服务的
9、导游员张某因私自转借导游证供他人使用被扣除6分，又因在导游中着装不整洁被扣除2分，年审时他将受到(B )
A、因累计扣分达到8分，全行业通报 B、因一次被扣除6分，受到警告批评
C、多次犯规扣分，暂缓通过年审 D、罚款1000元
10、下列关于导游资格证书的表述不正确的是( A )
A、导游人员资格证书的颁发机关是国家旅游局 B、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制
C、导游人员资格证书实行全国统一编号 D、导游人员资格证书的有效期限为3年
11、导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于( C )
A、80% B、85% C、90% D、95%
12、导游人员等级考核标准规定初级导游员的游客反映良好率不低于( B )
A、80% B、85% C、90% D、95%
13、导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于( D )
A、80% B、85% C、90% D、95%
14、导游人员等级考核标准规定特级导游员的游客反映良好率不低于( A )
A、98% B、85% C、90% D、95%
15、中文系列的中级导游员要求具有( C )
A、初中及其以上学历 B、高中及其以上学历 C、大专及其以上学历 D、本科及其以上学历
二、多选题
1、导游员张某在黄山与一茶庄老板串通，推荐游客买了总价值1万余元的劣质茶叶，张某分得回扣1000元整，后被举报。张某应受到( C BD )处罚
A、被扣除8分，并处1000元罚款
B、处1000元以上3万元以下罚款
C、被扣除10分，没收1000元违法所得
D、不予通过年审
2、导游员高某在导游过程中的哪些行为应该被扣8分( ABC )
A、为多挣回扣擅自增加一次购物
B、由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点
C、为了逃避检查慌称内急去洗手间
D、殴打、谩骂旅游者
3、导游员张某的哪些行为可被暂扣导游证3——6个月( BE )
A、私自承揽导游业务
B、擅自变更接待计划
C、购买游客的商品
D、胁迫旅游者消费
E 擅自中止导游活动的
4、下列哪些人不能领取导游证( ABD )
A 已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B、已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生张某 C、得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵枚
D、已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某
5、导游员有下列( BE )行为的，将不予通过年审
A、李某擅自终止导游活动
B、张某在带团过程中谩骂旅游者
C、丁某因自身原因漏接旅游团
D、张某在讲解中搀杂了下流内容
E、王某与商店老板串通欺骗游客购物
6、导游员张光下列哪种行为应被扣掉4分(BD )
A、带6人的团队未打接待社社旗 B、私自带其表妹随团旅游
C、未携带正规接待计划
D、有一次无故不随团活动
7、根据《导游人员管理条例》，下列哪种情形是导游员行使调整或变接待计划权的条件之一( ABD )
A、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形
B、在旅游活动过程中
C、征得部分旅游者同意
D、立即报告被委派的旅行社
8、导游人员在导游活动过程中有下列情形之一的，扣除6分( BD )
A、擅自增加或减少旅游项目的
B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
C、10人以上团队未打接待社社旗的
D、讲解质量差或不讲解的
E、擅自中止导游服务的
9、中文导游员的服务语种为( ABC )
A、普通话
B、地方话
C、少数民族语言
D、客家话
10、下列关于导游资格证书的表述正确的是( BC )
A、导游人员资格证书的颁发机关是国家旅游局
B、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制
C、导游人员资格证书实行全国统一编号
D、导游人员资格证书的有效期限为5年
11、中文系列的中级导游员的考核采取笔试和面试相结合的方式，其考试科目为：( BC )
A、政策与法规
B、导游知识专题
C、汉语言文学知识
D、现场导游
12、申请领队证的条件(BCD )
A 必须是导游
B 热爱祖国，遵纪守法
C 有完全民事行为能力的中国公民
D 可切实负起领队责任的旅行社工作人员
13、下列关于领队证的说法正确的是( AC )
A、 领队证由国家旅游局统一样式并制作
B、 由国家旅游局统一发放
C、 由组团社向旅游行政管理部门申请
D 有效期5年
14、对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应( BCD )
A考评中扣除8分
B处一千元以上三万元以下的罚款
C考评中扣六分
D 旅游行政管理部门责令改正
15、对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员应( ABCD )
A旅游行政管理部门责令改正
B处一千元以上三万元以下的罚款
C年终考评中一次扣除十分
D不予通过年审
三、判断题
1、所谓导游人员，是指取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的工作人员。( × )
2、导游员有权自由调整或变更接待计划。(×)
4、凡取得“导游员资格证书”后满1年的导游员，经考核合格，即可成为初级导游员。(×)
5、导游人员计分管理办法实施年度10分制。(√)
6、导游员必须参加的年审培训时间每年累计不得少于56小时。(√)
7、导游员的年审形式主要以考评为主。(√)
8、我国领队的主要服务对象是中国公民。(×)
9、领队证是由导游人员向所在地的省级旅游行政管理部门申请。(×)
10、导游证由申请领取者个人向旅游行政部门领取。(√)
11、外语系列和中文系列的高级导游员都必须考外语。(×)
12、领队从事领队业务，无须组团社委派。(×)
13、导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局委托的省、地市级旅游局颁发。(×)
14、根据导游员使用的语言不同划分为中文导游和外语导游。 (√)
15、根据导游员业务范围不同划分为专职导游和兼职导游。 (×)
16、根据导游员职业性质不同划分为全陪和地陪。 (×)
17、根据导游员技术等级不同划分为初级导游、中级导游和高级导游。 (×)
18、导游员等级证书由国家旅游局统一制作并核发。(×)
19、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。(×)
20、导游人员资格考试应当坚持考试和培训分开、培训自愿的原则,不得强迫考生参加培训. (√)
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