2019年初级经济师工商管理章节讲义第七章

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第七章　员工招聘与员工培训

第一节　工作分析

知识点：工作分析的概念与作用

(一)工作分析的概念

1.定义：工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。工作分析也可以叫做职位分析、岗位分析。

2.工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位，内容是与各个职位有关的情况信息，结果是工作说明书(也可以叫做职位说明书或者岗位说明书)和工作分析报告。

工作说明书既是一般员工工作的指南，也是企业确定企业人力资源规划、构建员工能力模型、考核薪酬、培训开发等人力资源职能管理的参考依据;工作分析报告则是通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效的诊断提供依据。

3.具体地讲，工作分析就是要为人力资源开发与管理活动提供与工作有关的各种信息。这些信息可以概括为内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限和任职资格几个方面。

(二)工作分析的作用

工作分析作为企业人力资源管理的一项核心基础职能，为企业人力资源开发与管理提供了一个平台。

(1)为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础。

(2)为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息。

(3)工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准。

(4)工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据。

(5)工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据。

(6)工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。

知识点：工作分析的步骤与方法

(一)工作分析的步骤

工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段五个步骤。

1.准备阶段，主要包括以下工作：

(1)确定工作分析目的。

(2)制订工作分析计划。工作分析是一种技术含量较高的工作。

(3)组建工作分析小组。工作分析小组的成员一般应包括工作分析老师、工作主管和工作的任职者。

(4)建立有效的沟通体系。

(5)确定调查和分析对象的样本。

2.调查阶段

这一阶段主要是根据工作分析的目的，灵活运用各种工作分析的方法，有针对性地开展调查研究工作。具体包括：

(1)收集背景资料。主要包括企业的组织结构、职业分类标准等。

(2)收集基本数据与信息。主要包括企业现有各类工作的基本数据、资料等。

(3)收集工作任职者的意见和建议。主要包括工作任职者对本职工作的认识、理解和改进意见等。

第二节　员工招聘

知识点：员工招聘的含义、作用与原则

(一)员工招聘的含义

员工招聘是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。其实质是使企业的人力资源需求与人力资源供给有机地结合起来，使符合空缺职位条件的人员对该空缺职位产生兴趣并前来谋求职位的过程。

(二)员工招聘的作用

(1)可以为空缺职位找到合适的人选。

(2)可以改善企业的员工结构。

(3)可以树立良好的企业形象。

(4)可以节省企业的开发培训费用。

(三)员工招聘的原则

企业的员工招聘工作具有很强的社会性、政策性和法律性。企业在进行员工招聘工作时应遵循以下原则：

(1)信息公开原则。信息公开原则是指企业在招聘员工时应该将招聘的职位、数量、任职资格与条件、基本待遇、考试的方法和科目及时间等相关信息事先向社会公开。

(2)公正平等原则。公正平等原则是指企业要对所有应聘者一视同仁，使应聘者能公平地参与竞争。

(3)效率优先原则。效率优先原则是指企业应根据不同的招聘要求灵活选择适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本吸引高素质的员工。

(4)双向选择原则。双向选择原则是指企业在招聘员工时，要充分尊重求职者的选择权，以与求职者平等的姿态对待求职者。企业和求职者处于平等的法律地位上，双方均有选择权。

知识点：人岗匹配原理

人岗匹配的两层含义：

一是指人适其岗，即员工个人的知识、技能、才干等完全能胜任该工作岗位的要求，该工作岗位所提供的报酬能满足员工个人的工作动机;

二是指岗得其人，即该岗位所要求的知识、技能、才干等员工个人完全具备且达到相应的要求。

人岗匹配原理既包含人岗匹配的两层含义：

一是工作岗位要求与员工个人素质相匹配，二是工作的报酬与员工的工作动机要匹配;

又指出了人岗匹配程度对企业人力资源管理后果的影响，即员工个人和工作岗位之间匹配度高低将会影响到岗位吸引力、员工工作绩效、员工出勤率、员工敬业度和满意度以及其他方面的管理目标。

第三节　员工培训

知识点：员工培训的的含义、目的和原则

(一)员工培训的含义

员工培训是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种方式对员工进行有计划、有组织、多层次的培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职工作及职位转换所需要的知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职位上的工作业绩，进而实现企业整体绩效的改善和提升。

(二)员工培训的目的

(1)使新进入企业的院校毕业生符合职位要求。

(2)使在岗员工不断地适应社会发展的需要。

(3)使员工实现自我价值、追求自我发展的愿望得以实现。

(4)使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足。

(5)使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现。

(三)员工培训的原则

(1)理论联系实际、学以致用的原则。

(2)知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则。

(3)全员培训和核心员工培训相结合的原则。

(4)过程管理与结果考核相结合的原则。

知识点：员工培训的需求分析

员工培训的需求分析是一个较为复杂的问题，因为它与企业的各项工作以及企业本身存在着有机的联系，构成了一个完整的系统，员工培训需求分析只是这个系统中的一个子系统。在整个企业的培训需求分析这一子系统中，企业、工作、员工三个层面的培训需求分析构成了主体部分。

(一)企业层面的培训需求分析

企业层面的培训需求分析涉及影响培训计划的有关企业层面的各个方面，包括对企业目标的检验、企业资源的评估、企业特征的分析以及环境影响作用的分析等方面。具体而言，企业层面的培训需求分析主要包括以下几方面内容：

(1)企业目标。明确的企业目标既对企业发展起决定性作用，也对培训计划的制订与执行起决定性作用。企业目标分析应主要围绕企业目标的达成是否需要培训或者企业目标的未达成是否与没有培训有关等展开。

(2)企业资源。企业资源分析包括对企业的物质技术条件、资金、时间、人力等资源的分析。

(3)企业特征。企业特征分析主要是对企业的系统结构、文化、信息传播等情况的了解。

系统结构特征是指企业的输入、运作、输出、次级系统互动以及与外界环境间的交流等特征。

文化特征是指企业的软硬件设施、规章制度、企业经营运作的方式、企业成员行为和价值观等。

信息传播特征是指企业中各部门和成员收集、分析和传递信息的分工与运作形式或方式。

(4)企业所处的环境。国家和政府的有关法律法规、企业所在行业的有关准则、企业产品所进入的市场、企业的竞争对手都构成了企业所处环境的方方面面。

(二)工作层面的培训需求分析

工作层面的培训需求分析是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要的知识和技能，了解员工有效完成其本职工作所需具备的条件，找出现实状况与标准的差距，以确定培训需求的相关工作。工作层面的培训需求分析主要包括以下内容：

(1)工作的复杂程度。这主要是指工作对思维的要求，是抽象性还是形象性或者兼而有之，是需要更多的创造性思维，还是要按照有关的标准严格执行等。

(2)工作的饱和程度。这主要是指工作量的大小和工作所消耗的时间长短等。

(3)工作的难易程度。这主要是指完成工作时所需要的知识、技能、思维方式等。

(4)工作内容和形式的变化。这主要是指随着外部环境和内部条件的变化，员工的工作对象、工作方式、工作方法发生变化以及由此对员工提出的新要求等。

(三)员工层面的培训需求分析

员工层面的培训需求分析一般是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象及其培训内容和培训后应达到的效果。在对员工进行分析时，主要内容包括：

(1)员工的知识结构。主要从员工具备的文化教育水平、所接受的职业教育培训和专项短期培训的层次与内容三个方面进行。

(2)员工的专业。主要是分析员工所从事的工作与其所学专业的吻合程度，员工所从事的工作对其专业知识提出了哪些新的要求等。

(3)员工年龄结构。人的年龄的大小和人对培训内容的接受能力有着非常直接的关系，因此，在培训需求分析时应考虑合理的年龄搭配，并以此决定岗位的培训内容。

(4)员工个性。主要是分析某一特定工作岗位对任职者的个性要求，在培训中注意员工个性的问题，争取使二者相吻合，取得好的效果。

(5)员工能力分析。主要是分析员工实际拥有的能力与完成工作所需要的能力之间的差距。

总之，企业、工作、员工三个层面的培训需求分析是一个有机的系统，缺少任何一个层面都不能进行有效的分析。

第四节　企业劳动合同管理与劳动争议处理

知识点：企业劳动合同管理

(一)企业劳动合同的概念和种类

1.企业劳动合同的概念(掌握)

企业劳动合同是企业劳动者和企业之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。

2.企业劳动合同的种类

(1)按照劳动合同的期限划分。

①固定期限劳动合同。

用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。用人单位与劳动者协商一致，可以订立固定期限劳动合同。

②无固定期限劳动合同。

用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。

有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：

第一，劳动者在该用人单位连续工作满十年的;

第二，用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的;

第三，连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第39条、第40条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。

用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

符合三种法定情形，用人单位必须与之签订无固定期限劳动合同;事实劳动关系超过一年不签订劳动合同，法律直接推定为双方存在无固定期限劳动合同。这些规定有利于克服劳动合同短期化现象，稳定劳动关系，保护劳动者职业稳定。

③以完成一定工作为期限的劳动合同。

用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。这类合同多适用于建筑、铁路交通和水利工程等行业。

(2)按照工作时间划分。按照工作时间不同，企业劳动合同可分为全日制劳动合同和非全日制劳动合同。

全日制劳动合同：以日计酬、在同一用人单位每日工作时间在4小时以上、8小时以下，每周工作时间不超过40小时。

非全日制劳动合同：以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。

从事非全日制工作的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同;但后订立的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行。

非全日制用工，双方当事人不得约定试用期，任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止合同时用人单位无须向劳动者支付经济补偿。

非全日制用工，用人单位支付给劳动者的小时工资标准不得低于当地人民政府规定的最低小时工资标准，劳动报酬支付周期最长不得超过15日。

(二)企业劳动合同的订立

1.订立企业劳动合同的原则

订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。

(1)合法原则

(2)公平原则

(3)平等自愿

①平等：指企业与劳动者在签订劳动合同时的法律地位是平等的，不存在任何依附关系，任何一方不得歧视、欺压对方。只有在法律地位平等的基础上订立、变更劳动合同条款，才具有协商的前提。

②自愿：指企业与劳动者应完全出于自己的意愿签订劳动合同。

*凡是采取强迫欺诈、威胁或乘人之危等手段，把自己的意志强加给对方，或者所订条款与双方当事人的真实意愿不一致，都不符合自愿原则。

(4)协商一致

协商一致是平等自愿唯一表达形式。

(5)诚实信用

2.订立企业劳动合同的程序

(1)提议

在签订劳动合同前，劳动者或企业提出签订劳动合同的建议，称为要约，如企业通过招工简章、电台广告等渠道提出招聘的要求。劳动者接受建议并表示完全同意，称为承诺。一般由企业提出和起草劳动合同草案，提供协商的文本。

(2)协商

要约方的要约经过双方反复提出不同意见，最后在新要约的基础上表示新的承诺。双方协商一致后，协商即告结束。

(3)签约

在认真审阅合同文书，确认没有分歧后，企业的法定代表人或者其书面委托代理人代表企业与劳动者签订劳动合同。劳动合同由双方分别签字或者盖章，并加盖企业印章。

(三)企业劳动合同的内容和条款

1.企业劳动合同的内容

劳动合同的内容是指企业劳动关系双方的权利和义务。包括劳动者的义务、企业的义务。

(1)劳动者的主要义务

①劳动给付的义务

包括：劳动给付的范围、时间和地点。

②忠诚的义务

A.保守用人单位在技术、经营、管理、工艺等方面的秘密;

B.在合同规定的时间和地点，服从企业及代理人的合理指挥和安排;

C.爱护所使用的原材料和机器设备。

③附随的义务

包括：由于劳动者怠工或个人责任，使劳动合同义务不能履行或不能完全履行时，应负赔偿责任。

(2)企业的主要义务

①劳动报酬给付的义务。

②照料的义务。

③提供劳动条件的义务。

给付劳动和支付劳动报酬是劳动合同的主要义务，忠诚义务和照料义务则是次要义务。

2.企业劳动合同的条款

(1)法定条款

《劳动合同法》规定，企业和劳动者双方当事人签订劳动合同必须具备的条款，主要有：①用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。②劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。③劳动合同期限。④工作内容和工作地点。⑤工作时间和休息休假。⑥劳动报酬。⑦社会保险。⑧劳动保护、劳动条件和职业危害防护。⑨法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

(2)约定条款

①试用期。

②培训：培训条款是企业出资对劳动者培训后所签订的协议，属合同双方自主约定的条款。

③保守商业秘密和竞业限制条款。

④补充保险和福利待遇。

⑤其他事项：企业与劳动者双方认为需要约定的其他内容，如对第二职业的限制、对归还物品的约定等。

(四)企业劳动合同的形式

书面劳动合同;非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。

(五)无效企业劳动合同的确认与处理

企业劳动合同有效应当具备如下四个要件：劳动合同签订的主体、内容、形式和订立程序合法。

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