题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：药学服务的专业技能
• 【题文】
• • 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
  • A.给患者倒上一杯水
  • B.认真聆听患者倾诉
  • C.尽快将投诉人带离现场
  • D.让患者理解、换位思考
  • E.让店长、经理或科主任去接待

• 【答案】

• C
  一般的原则是如果投诉即使发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"药学服务的专业技能"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。