题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：药学服务的专业技能
• 【题文】
• • 在接待患者投诉时，首先要考虑的是
  • A.选择合适的地点
  • B.选择合适的人员
  • C.适当的方式
  • D.适当的语言
  • E.接待时的举止行为

• 【答案】

• A
  投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"药学服务的专业技能"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。