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医患关系紧张、纠纷不断，令医患双方都很受伤。如何缓解医患矛盾?曾在暨南大学附属第一医院看病的患者家属何仰捷日前写来一封信。信中他讲述了自己陪母亲就诊时发生的故事，他同时为医患关系开“药方”：患者应体谅医护人员的辛劳与风险，医护人员应理解患者的担心和忧虑!
“光头何叔”的表扬信
医患纠纷也成为“中国特色”，“家乡的一些旅英老华侨回来时也会问起、谈起”，自称“光头何叔”的何仰捷对此感到困惑，他陪母亲看病数月，耳闻目睹却并非如此。相反，他对医生、护士充满感激之情，于是写了一封信，表达自己的复杂情绪。
何叔的母亲彭馥行，今年91岁，去年4月、7月，何母先后做了结肠癌手术、肠梗阻手术，8月下旬转到暨南大学附属第一医院的胃肠外科，经过医护人员的精心护理，病情得以好转，于11月上旬出院。
在感谢信中，何叔列出一串长长的名单，对医生、护士们表示感谢：“承蒙潘运龙主任、丁晖医生的精心治疗，以及以谢翠眉护长为首的‘天使’团队(包括胡杏香、余淑卿、林嘉曼等)的用心护理，住院期间家母多次要我代她表示感谢，并表扬贵院医护人员的优良医德、医术、医风。”
尴尬遭遇令他感动
何叔信中还提到一件令他歉疚又感动的事。在造影室里，他突然喉咙发痒，没来得及转身就干咳一声。当时帮他母亲看病的一位女医生正站在前面，“她的衣领都被气浪掀动了”!那一刻何叔很尴尬，连声说“对不起”。他特别强调：“正是流感季节，您赶快洗洗、消毒吧!”
那位女医生没有责怪他的意思，只是吩咐身旁的助手用纸巾帮她擦了擦脸(当时她双手正忙着)。检查结束要离开时，隔着工作间的玻璃，何叔又以手势示意要女医生去做清洁。“但她只是笑了笑，仍端坐在观察仪器前――下一位病人已经进来了。”这位女医生的宽容和职业精神令何叔十分感动。“但遗憾的事，我却连这位好医生的尊姓大名都不知道!”
那天令他感动的不止这一件事。“母亲做检查时，潘主任先后两次到候检室和造影室对我们表示关心，还过问并交代检查事项;丁医生在楼上的工作忙完后，又赶来参加造影检查。在此之前，他还安排助手小邵医生一直陪着我们，为母亲倒水、帮我推轮椅……”
为医患关系“开药方”
“人间仍有真情在，世上还是好人多。”何叔又联想起带母亲看病打车的经历，好多辆出租车看到坐在轮椅上的老人，都嫌麻烦不肯停车。但还是有司机把车停了下来。面对何叔的致谢，那位司机淡淡地说：“谁家没有老人呢?”
何叔感慨，这种理解和行为，早已融入到大多医生、护士的日常工作中。基于此，何叔为医患关系开出了药方：作为病人、病人家属，应体谅医护工作的辛劳乃至风险;而作为医护人员，也应理解患者的担心和忧虑――都懂得换位思考、推己及人、互敬(爱)互谅，这样即使万一发生了什么，也不至于发生矛盾和冲突。“人人都从自己做起，从眼前、身边的每件小事做起，助人为乐并严己宽人，尤其‘己所不欲，勿施于人’，社会又怎会不和谐.
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