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执业药师辅导：药品零售的质量管理(6)
销售药品及咨询服务要求
(1)销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。
(2)处方审核人员：执业药师或药师(含药师和中药师)以上职称人员。
(3)对处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，须经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。
(4)处方签名或盖章：审核、调配或销售人员都要签名。
(5)拆零药品出售时，药袋上写明名称、规格、服法、用量、有效期等内容。
(6)销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定，凭盖有医疗单位公章的医师处方限量供应，销售及复核人员均应在处方上签字或盖章，处方保存两年。
(7)咨询服务：设置顾客意见簿和监督电话，对顾客的批评或投诉要及时加以解决。
