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单选题

2024-中级旅游-自编题-第8章-服务品质评价的标准-（）要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范的服务，而且必须保持品质一致

A

有形性

B

保证性

C

响应性

D

可靠性

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答案

正确答案:D

解析

本题考查服务品质的评价标准。

可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范的服务，而且必须保持品质一致。

D说法符合题意，ABC均为干扰项。

故此题正确答案为D。

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