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多选题

2024-中级旅游-自编题-第8章-服务品质评价的标准-服务品质评价的标准因素包括

A

可靠性

B

策略性

C

有形性

D

保证性

E

响应性

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答案

正确答案:A,C,D,E

解析

本题考查服务品质的评价标准。

著名营销学家贝利等人在大量定性研究和对数据分析处理的基础上，将服务品质的评价标准因素归纳为五个方面：有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。

ACDE说法正确，B为无关干扰项。

故此题正确答案为ACDE。

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