2024-中级旅游-自编题-第8章-顾客管理-对于顾客投诉，饭店应给予足够的重视并注意处理技巧，下列说法错误的是
耐心倾听，弄清事实
表示同情和歉意
注重维护酒店的声誉
检查落实并记录
本题考查顾客管理。
对于顾客投诉，饭店应给予足够的重视并注意处理技巧。
（1）选择合适的地点。（2）耐心倾听，弄清事实。（3）表示同情和歉意，感谢顾客的批评指教。（4）根据投诉事实与动机，提出解决方案。（5）检查落实，记录存档。
ABD说法均为正确，C为无关干扰项。
故此题正确答案为C。
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