单选题

2024-中级旅游-自编题-第8章-顾客管理-对于顾客投诉,饭店应给予足够的重视并注意处理技巧,下列说法错误的是

A

耐心倾听,弄清事实

B

表示同情和歉意

C

注重维护酒店的声誉

D

检查落实并记录

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答案
正确答案:C
解析

本题考查顾客管理。

对于顾客投诉,饭店应给予足够的重视并注意处理技巧。

(1)选择合适的地点。(2)耐心倾听,弄清事实。(3)表示同情和歉意,感谢顾客的批评指教。(4)根据投诉事实与动机,提出解决方案。(5)检查落实,记录存档。

ABD说法均为正确,C为无关干扰项。

故此题正确答案为C。

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