多选题

2024-中级旅游-自编题-第7章-饭店品牌溢价-零缺陷管理法的特点包括

A

全员性

B

超前性

C

一次性

D

沟通性

E

互动性

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答案
正确答案:A,B,C
解析

本题考查饭店品牌溢价。

零缺陷管理法特点包括:①全员性,即要力争使所有工作以及全体人员都将缺点和错误趋向于零;②超前性,即要防患未然,尽可能杜绝可能发生的缺点;③一次性,即要求全体员工一次就把工作做好。

ABC说法正确,DE为无关干扰项。

故此题正确答案为ABC。

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