2023-中级旅游-经典母题班-第7章-经典题-第27题-饭店危机处理策略-某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与消费者的高度关注。面对这一危机，该饭店应该采取的措施有（ ）。
弄清事实，确认危机
封锁消息，减少影响
积极沟通，控制事态
借助外力，寻求支持
策划活动，塑造形象
本题考察饭店危机处理策略
内生型危机是指由饭店自身出现的问题而引发的危机，如饭店服务品质问题引起的形象危机、饭店不诚信经营行为引发的信誉危机。主要应对措施有:弄清事实、统一口径、发布信息、有效沟通、控制事态（借助外力）、转危为机（策划活动塑造形象)。故选项A、C、D、E正确。