【点拨】2023-中级旅游-经典母题班-第17章-经典题-第13题-旅行社服务业人力资源的绩效管理-平衡计分卡将企业的战略和绩效管理结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长等四个角度将企业战略目标具体化，其中
财务
客户
内部流程
学习成长
本题考核旅行社服务业人力资源的绩效管理。
平衡计分卡中客户是实现财务目标的关键
所以本题选择B选项。
【思路点拨】平衡计分卡
平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，从下面四个角度将企业战略目标具体化.
财务：进行绩效管理的最终目标
客户：实现财务目标的关键
内部流程： 绩效管理的基础
学习成长： 企业持续发展的核心