多选题

2021-中级旅游-经典母题班-第7章-经典题-第14题-饭店危机处理策略-饭店应对内生型危机,应对措施包括

A

弄清事实

B

统一口径

C

发布信息

D

控制事态

E

寻求外部支持

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答案
正确答案:A,B,C,D
解析

本题考察饭店危机处理策略。

内生型危机,即由于饭店自身出现问题而引发的危机,如饭店服务品质问题引起的形象危 机 、饭店不诚信经营行为引发的信誉危机等。这类危机具有一定的可控性,即饭店可以通过完 善的管理加以防范。一旦出现,须采取以下措施加以化解。 弄清事实、 统一口径、 发布信息、 有效沟通、 控制事态、. 转危为机

ABCD选项属于应对内生型危机的措施。

E项寻求外部支持,属于外生型危机的处理方式之一。

所以本题选择ABCD选项。

 


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