题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：运输服务的有形展示
• 【题文】
• • 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。
  • A.设计因素
  • B.周围因素
  • C.社会因素
  • D.信息沟通

• 【答案】

• C
  设计因素，即顾客直接感受到的环境刺激。1、美学因素：建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格；2、功能因素：陈设、舒适、标识。 周围因素，即背景条件，包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等。 社会因素，即环境中的人。1、顾客：数量、行为；2、服务人员：数量、服装、形象、行为。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"运输服务的有形展示"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。