题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：铁路运输服务质量考核指标
• 【题文】
• • 在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于( )。
  • A.旅行舒适性指标
  • B.服务综合指标
  • C.旅行方便性指标
  • D.工作效率指标

• 【答案】

• B
  服务综合指标包括：1、行包服务旅客、货主投诉率；2、车站服务旅客、货主满意率；3、站容卫生评价等级；4、饮食供应评价等级；5、车站广播服务评价等级；6、职工服务标准化作业考核平均成绩。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"铁路运输服务质量考核指标"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。