题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：铁路运输服务质量考核指标
• 【题文】
• • 对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）
  • A.旅行舒适性指标
  • B.服务综合指标
  • C.旅行方便性指标
  • D.工作效率指标

• 【答案】

• B
  旅客列车服务考核指标 服务综合指标： 1、列车服务旅客满意率；2、列车服务旅客投诉；3、车容卫生评价等级；4、饮食供应及供水评价等级；5、列车广播服务评价等级；6、列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"铁路运输服务质量考核指标"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。