题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：运输企业的顾客价值
• 【题文】
• • 运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（ ）。
  • A.运输产品价值
  • B.运输服务价值
  • C.运输企业人员价值
  • D.运输功能价值
  • E.运输企业形象价值

• 【答案】

• A,B,C,E
  运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括： 1、运输产品价值。这是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。 2、运输服务价值。运输消费者在运输过程中自始至终能够得到的各项服务。 3、运输企业人员价值。运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使顾客从很多方面受益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。 4、运输企业形象价值。良好的企业形象既是企业的财富，也会给它的顾客带来很多相关利益。因此，顾客更愿意选择形象良好的运输企业。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"运输企业的顾客价值"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。