题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：客房业务管理
• 【题文】
• • 为使客房能给客人宾至如归的感觉，饭店的客房服务必须达到（ ）的要求。
  • A.环境宁静
  • B.设施高档
  • C.服务配套
  • D.态度友好
  • E.周转迅速

• 【答案】

• A,C,D
  客房为达到宾客如归，首先必须给顾客创造一个宁静的环境，使顾客得以很好的休息。其次客房服务项目必须配套，这种服务必须迅速及时，服务人员的态度则必须做到主动热情、亲切、礼貌。最后饭店客房的布局和装修要尽可能营造一种温馨的情调。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"客房业务管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。