题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：服务质量的评价
• 【题文】
• • 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。
  • A.可靠性
  • B.反应性
  • C.保证性
  • D.移情性

• 【答案】

• D
  移情性也称关怀性，是指企业对客户所给予的关心和个性化服务。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"服务质量的评价"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。