题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：服务质量的评价
• 【题文】
• • 通信服务质量的评价维度有（ ）。
  • A.可感知性
  • B.可靠性
  • C.反应性
  • D.电话接通率
  • E.纠纷处理满意度

• 【答案】

• A,C,D
  通信服务质量的评价有五个维度：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"服务质量的评价"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。