题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：服务与通信服务
• 【题文】
• • 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
  • A.无形性
  • B.不可分离性
  • C.差异性
  • D.不确定性

• 【答案】

• B
  由于服务的生产过程和消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的，为了保证服务提供的效率与效果，服务人员如何管理客户也成为服务营销管理的一个重要内容。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"服务与通信服务"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。